Activation ligne

Bonjour

Ma ligne n'est pas activé alors qu'il est indiqué qu'elle devrait l'être au 14/04 mon numéro de ligne est le 

09 75 42 64 75 merci de m'aider ma livebox 4 m'indique "réseau orange non détecté"...

Bonjour,

J'ai changé d'offre internet pour passer de l'adsl à la fibre. Ma ligne fibre a été installé le 22-04, le technicien m'a informé que l'activation aller se faire après quelques redémarrage de la box, la led fibre étant verte sur le boîtier fibre.

En fin de journée comme je n'ai toujours rien j'utilise le chat. Là on m'informe que en fait l'activation va se faire au plus tard le 25-04.
Le 25-04 toujours rien, cette fois je me fais rappeler par le service client. la personne me dits que ça va être activé sous 24h et qu'elle me rappelle le lendemain.
Le lendemain matin je reçois un sms comme quoi la ligne est activé. Quand je rentre chez moi après ma journée la connexion n'est toujours pas faite sur la box. Le conseiller  me rappelle et me dits que je dois encore attendre 48h et qu'il me rappellera, j'ai donc un nouveau RDV téléphonie avec lui.

Pour info sur le suivi de commande j'ai bien : Activation prévue le 22/04/2022
La box fonctionnait très bien sur l'adsl, je l'ai redémarré plusieurs fois, vérifier les câbles, aucun changement.

Pourrais je enfin avoir une date ferme d'activation ?

Merci d'avance, cordialement.

Bonjour

Aujourd'hui le technicien est enfin venu installer la fibre (RDV initial 22/04, venu le 30/04)

Il m'a dit qu'il fallait attendre 3h avant l'activation de la ligne, or ça fait deja 7h et toujours rien, pas d'activation de ma ligne.

Tous les voyant sont vert fixes (fibre, livebox et alimentation)

Que faire?

la ligne a été activée ce jour, soit 8 jours après la date prévus....au moins c'est activé. par contre niveau communication il y a des choses a améliorer.

merci tout de même.

Bonjour,

Je rencontre le même problème que beaucoup de clients au-dessus j'ai reçu que les informations suivantes : 
> SMS d'activation de la ligne internet me disant que je pouvais brancher la livebox
> Dans mon suivi de commande SOSH : Service Internet Activée

Mais quand je branche le Livebox : "Réseau Orange non détecté" 

Quand je tente de dépanner via "assistance.sosh.fr" j'ai l'indication : "Votre service internet est en cours de livraison."

Qui dois-je croire ?

Daniel

Bonjour,

J’ai été aidé ce matin par quelqu’un du service technique, j’ai eu beaucoup de mal à contacter le service client… J’ai vu une petite « bulle » ou je pouvais échanger avec un conseiller, ce que j’ai fais, puis le conseiller m’a passer le service technique, nous avons tout fait par une discussion à l’écrit mais c’est bien aussi. En revanche il est très difficile d’accéder aux service de messagerie de support,  c’est un peu caché sur votre site et c’est très subtile et compliqué pour y accéder…

Bref, mon problème a été résolu ce matin.

Bonne journée !

Bonjour,

Le même problème que les utilisateurs précédents se pose.

Le technicien pour installer la fibre est venu hier, et a vérifié que la ligne fonctionnait. Celui-ci m'a cependant averti que la box n'était pas configurée, et qu'il faudrait vous contacter. La ligne n'étant pas encore active à ce moment, j'ai donc attendu.

La ligne est désormais bien marquée active dans la page de suivi du site (à la date prévue, hier soir 18/05). Cependant aujourd'hui, toujours pas de ligne disponible. J'ai vérifié plusieurs fois le branchement des équipements et tenté les différentes étapes sur l'application téléphone orange, mais rien n'y fait.

Un peu d'aide serait la bienvenue.

Bonne journée

Bonjour,

Mardi 31 mai, le technicien Sosh est passé pour effectuer la connexion VDSL.
La box est maintenant connectée, mais je n'ai jamais reçu de FTI ni de mot de passe.
Le technicien m'a dit que Sosh me contactera avec cette information.
Votre service client Twitter m'indique que la ligne est en cours d'activation.
Mon espace personnel indique qu'un incident est en cours de résolution.
Cela fait deux jours et la ligne ne passe toujours pas.
Pouvez-vous aider ?

Problème résolu.

Un technicien Orange est passé.

Ma ligne n'était pas branchée, un répartiteur situé au dela de mon immeuble.

Bonjour,

Visiblement c'est un problème récurrent chez Sosh, en tout cas je suis aussi concerné!

L'activation de la ligne était prévu le 25/10 (hier).

Deux jours avant une conseillere m'a dit de ne pas m'inquieter, que j'aurais bien mon accès le 25 au plus tard.

Et aujourd'hui, toujours rien.

Soit disant un problème technique a été detecté hier! Really???

En demandant des precisions sur la nature du problème technique, le conseiller m'a dit qu'il n'a soit disant pas accès à ces données... Really???

Donc en plus de ne pas tenir les delais annoncés, vous faites travailler des conseillers qui n'ont pas accès à notre dossier??

Est ce bien serieux, en 2023?

Pourquoi ne pas jouer la transparence et de dire que le raccordement n'a pas encore été fait au lieu de faire des fausses joies à vos clients? Et donner un vrai date?

Y'a des très bons logiciels de planification qui permettent de travailler sérieusement... si vous voulez des noms, je peux vous les donner! J'assurerais pas la formation par contre