Discussion de forum
Double paiement Sosh + SFR suite à une erreur de Sosh
Bonjour
Je me permets de poster ici après plusieurs échanges via le chat qui n'ont abouti à rien concret.
Résumé de la situation :
Début juillet, j'ai souscrit un abonnement fibre chez Sosh. Le conseiller qui m'accompagnait m'a explicitement dit de ne pas sélectionner la portabilité de mon numéro et qu'il s'occuperait lui-même de la clôture de mon ancien abonnement chez SFR.
Le 17 juin, SFR m'informe n'avoir reçu aucune demande de clôture de la part de Sosh. Résultat : j'ai payé les deux abonnements en parallèle pendant 3 semaines (dont 10 jours pour la résiliation chez eux soit effective), le temps de clôturer moi-même ma ligne SFR.
Le 17 juillet, un conseiller en chat me dit de le recontacter une fois la facture de clôture SFR en main, pour être remboursé.
Aujourd'hui (21 août), factures SFR à l'appui, on me répond via chat que Sosh peut uniquement rembourser les frais de résiliation via un formulaire, mais pas la période où j'ai payé les deux abonnements — au motif qu'il n'y a pas de numéro RIO au dossier, puisque je n'ai pas fait la portabilité... sur instruction du conseiller Sosh lui-même.
Je me retrouve donc à payer les conséquences d'une erreur qui n'est pas la mienne mais celle de Sosh, sans qu'aucun conseiller ne puisse ou ne veuille reconnaître le problème.
Ma demande : un remboursement du montant payé en double auprès de SFR sur cette période (3 semaines), ou à défaut qu'un conseiller habilité à traiter ce type de dossier prenne contact avec moi directement.
Merci d'avance pour votre aide, cette situation est plus qu'injuste..
Bonjour florianH2,
Je suis navré de ce manque de suivi de votre réclamation. 😥
J'ai bien retrouvé votre courrier et viens de traiter votre demande de remboursement, équivalent à un mois d'abonnement auprès de votre précédent opérateur, afin de compenser la double facturation de 3 semaines.
Vous devriez recevoir un SMS/mail de confirmation dans les prochaines minutes.J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée.😊
Thomas
14 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Le conseiller a clairement fait une promesse qu'il ne pouvait pas tenir. Les conseillers n'appellent JAMAIS l'ancien opérateur pour résilier, ça se fait toujours via un processus automatique lié à la portabilité du numéro.
Sans portabilité du numéro, il devrait être bien connu (des conseillers mais aussi des clients) qu'il faut résilier soi-même l'ancien abonnement.
ziv a écrit :il devrait être bien connu (des conseillers mais aussi des clients) qu'il faut résilier soi-même l'ancien abonnement.
Si je contacte Sosh et que le conseiller me dit que je n'ai pas de soucis à me faire, qu'il peut résilier lui même, je suis censé lui faire confiance, c'est justement un conseiller.. En tant que client, je n'ai pas connaissance de tous les process en interne dans la société en face de moi.
- ziv
Je regrette que tu sois tombé sur un conseiller qui est de mauvais conseil 😕
Tu auras appris que pour tout changement d'opérateur fixe ou mobile en France, quelque soit l'opérateur, la résiliation automatique est forcément liée à la portabilité du numéro.
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonsoir florianH2,
Je suis sincèrement navré pour cette situation.🙏🏻
Comme confirmé par ziv, que je remercie, seule la demande de portabilité du numéro, au moment de la commande, permet au nouvel opérateur de demander la résiliation du contrat auprès de l'ancien.😕
Rassurez-vous, nous allons trouver une solution, et je vais vous accompagner.🙂
Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.✨
Stéphane
- Céline_R
Bonsoir florianH2,
Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.🤝
J'ai pris l'initiative de vous programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamations, qui pourra étudier votre demande.📞
J'ai pris le premier créneau disponible.Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 24 août entre 18h00 et 19h00 sur le 0641****21.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point ensemble.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée et un bon week-end.☀️
Céline
- Karim_Z
Bonjour florianH2
Vous avez dû recevoir un lien ou une adresse mail pour envoyer les copies des factures. Le service réclamation va suivre votre demande et vous fera un retour une fois les documents reçus pris en compte.
Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.
Karim
- Pedro_C
Bonjour florianH2,
Le service réclamation peut vous demander de transmettre vos factures par mail ou par courrier.
Suivez simplement les instructions qu'ils vous ont communiquées, et n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'un coup de main.Passez une bonne journée,
Pédro
Assez déroutant (et énervant) la situation.
Après avoir reçu mes documents, le service réclamation de Sosh m'a appelé la semaine passée et n'avait visiblement pas connaissance du problème initiale. Après l’avoir ré-expliqué, l'interlocutrice m'a dit qu'elle allait se renseigner s'ils pouvaient y faire quelque chose ou non. Elle devait me recontacter dans la foulée, mais je n'ai pas de nouvelle depuis.Et bien sur impossible de rappeler le service...
Quelqu'un a une solution/un numéro a appeler ?
- Thomas_S
Bonjour florianH2,
Je suis navré de ce manque de suivi de votre réclamation. 😥
J'ai bien retrouvé votre courrier et viens de traiter votre demande de remboursement, équivalent à un mois d'abonnement auprès de votre précédent opérateur, afin de compenser la double facturation de 3 semaines.
Vous devriez recevoir un SMS/mail de confirmation dans les prochaines minutes.J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée.😊
Thomas
