Bonjour,
J'ai la même problématique. J'ai réussi à discuter avec un conseiller via le chat.
Sosh va me renvoyer une carte SIM classique gratuitement sous 5 jours.
Je vous conseille de faire de même.
Il semblerait qu'une fois avoir reçu et activé la carte SIM classique, cela permettra ensuite d'activer la carte eSIM (à confirmer plus tard).
Bon courage.
Cordialement,
Jocelyn