Option etranger

[Fab_65]

Bonjour

Je suis parti à l'étranger(Abu dhabi) le 12.12.19.J'avais souscrit  à une option d'un montant de 29€ pour ne pas avoir de frais dans ce pays lors de mon déplacement à compter de cette date. 

Or, l'option ne s'est déclenchée que le 14.12. Resultat :45€ de facturé sur la journée du 13.12.

Pourriez-vous annuler ce montant sur ma facture qui n'incombe qu'à votre fonctionnement interne et pour lequel je subis les effets ? 

Merci à vous de votre compréhension. 

F

[SaïdaB · Accepted solution]

Bonjour @Fab_65 

Je vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.