Installation experte non demandée, non réalisée, mais facturée ?

Bonjour Elric1,

Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation évoquée, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Maryline

Merci Elric1, bien reçue vos coordonnées en privé. 

En effet je constate la facturation de 109€ pour la prestation experte en date du 21/11, date de votre rendez-vous de mise en service fibre.

En effet la commande apparait sans prestation experte mais le technicien aurait précisé dans son commentaire de clôture de l'intervention avoir refait le câble et installés vos équipements par la même occasion.  
Ce qui expliquerait en effet la facturation de la prestation experte.

Or si je comprends bien votre message, ce ne serait pas le cas, surtout si on se fie également au compte rendu que vous avez reçu.

Peut être y aurait il eu une confusion entre 2 interventions, je ne saurai vous le dire et vous présente toutes mes excuses. 
Je vous propose de ce fait pour agir sur la facturation d'organiser un rdv téléphonique avec notre service de la réclamation.

Pour cela j'ai besoin en retour que vous me confirmiez si je peux le programmer sur le numéro de mobile confié en privé.

J'attends votre confirmation pour valider le rdv proposé.

Maryline

Elric1,

Le technicien vous fournit son rapport d'intervention, puis nous envoie un compte rendu interne qui clos cette dernière.

Il arrive par expérience que des erreurs soient commises et je suppose que vous en essuyez malheureusement les frais, sans quoi le technicien n'aurait pas ainsi rempli le compte rendu qui vous est parvenu qui contredit celui reçu en interne.

En outre il arrive que même si la prestation n'a pas été demandée initialement certains clients souhaitent finalement en bénéficier lors de l'intervention, et cette dernière est alors réalisée puis ajoutée à la facturation avec accord du client et note dans le rapport confié au client. 

Je ne suis pas en mesure d'anticiper le rdv, il vous a été proposé celui disponible le plus rapidement possible. 

Je vous invite donc à patienter ce rdv qui devrait corriger cette facturation. 

De notre coté, je vous propose de revenir juste après le rdv pour refaire le point dans le cadre de notre suivi sur ce canal. 

 Maryline

Bonjour Elric1,

Je vous confirme que le remboursement a bien été enregistré, comme vous l'a indiqué le service réclamation.

Après consultation de la note laissée par le service, je dois préciser que nous n'avons pas pu déterminer l'origine exacte de cette facturation. Néanmoins, notre priorité était d'agir rapidement et de procéder au remboursement dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de vérifier d'autres éléments.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Sandra

Bonjour Elric1,

Celle-ci a bien été accordée sur votre compte bancaire. Comme elle date d'aujourd'hui, elle n'apparaît pas encore dans votre dossier 

Pour les délais, une fois celle-ci effectuée, cela dépendra des temps de traitement propres à votre banque.

Je vous propose de suivre l'évolution de votre dossier et de faire un point ensemble mercredi prochain 😊

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit d'ici là. Belle après-midi et excellent week-end à vous !

Yoan

Bonjour Elric1 

Avez-vous bien été remboursé ? 

Matthieu.

Bonjour Elric1,

Je suis vraiment désolé pour ce manque de discernement de notre service réclamation. 😥

Je viens de demander l'annulation du prélèvement prévu demain, sans garantie que cela fonctionne vu le délai très court. 😕
Je vous recontacterai dans quelques jours pour faire le point. Si le prélèvement n'a pas été effectué, nous pourrons alors régulariser uniquement votre facture classique de 24,99€. 👌

En attendant, je reste disponible pour toute question et vous souhaite une agreable journée. 😊

Thomas

Bonjour Elric1

Il semble que le prélèvement ait tout de même eu lieu samedi, pourriez-vous me le confirmer ?

Je peux, si cela vous convient, demander le remboursement par virement de l'avoir de 109€ ou le laisser se déduire de vos prochaines factures, c'est comme vous préférez.
Je tiens néanmoins à préciser que le délai de remboursement est plutôt long, en effet nous devons attendre la confirmation du prélèvement de votre banque avant de lancer le remboursement.

Thomas

Elric1,

Je viens d'effectuer une demande de remboursement par virement bancaire. Je reviendrai faire le point avec vous lundi prochain pour faire le point sur cette demande.

Je reste à votre écoute en attendant.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Linda

Bonjour Elric1 , 

Je reprends le suivi de votre dossier. 
La demande de remboursement a été traitée le 20/01. Avez-vous perçu le virement sur votre compte entre-temps ? 

Anthony