Cession ligne ADSL

[Florian_B59]

Bonjour,

Aujourd'hui titulaire d'un contrat "Forfait Sosh mobile + Livebox 44,99€", je souhaite céder ce contrat à mes parents (je gérais jusqu'à présent l'ADSL à la maison). Mais sans pour autant céder le contrat mobile (qui est pour mon téléphone), seulement la ligne ADSL. 

Par la même occasion, lier un contrat Sosh Mobile à cette ligne ADSL cédée. 

En résumé : 
Aujourd"hui : 

- Moi : Forfait Sosh mobile + Livebox

- Proche : Forfait Sosh mobile

Demain:

- Moi : Forfait Sosh mobile

- Proche : Forfait Sosh mobile + Livebox

Je cherche la démarche à suivre.

Merci.

Florian

[lesnox · Accepted solution]

Bonjour @Florian_B59, 

je ne suis pas sûr que cette manipulation soit possible... il faudrait vous rapprocher d’un conseiller sur le chat a partir de demain. 

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

[Florian_B59]

Bonjour,

C'est noté. 

Merci.

Florian

[lesnox]

De rien n’oublie pas de liker la solution pour aider les autres Soshers !

[Florian_B59]

Bonjour, 

De retour après presque 2 mois.

Un bilan pour cette cession : Incompétence générale du service client pour traiter la demande. Pas moins de 8 conseillers, c'est laborieux... 

Au final la ligne ADSL a été attribuée sur un autre n° sosh. (Frais de deconstruction de ligne à 50€ non communiqués!) 

Sauf que cela n'est valide que commercialement parlant, techniquement la ligne ADSL est toujours rattachée à l'ancien n° sosh... ce qui complique la gestion! 

[lesnox]

@Florian_B59, les 50€ de frais de résiliation ont toujours été marquer dans les CGV !

lesnox

[Florian_B59]

Sauf que la demande n'a jamais été une résiliation!

C'est rectifié par le service client (du moins c'est annoncé comme rectifié, j'attends la confirmation de remboursement).

[Davidaix]

Bonjour @Florian_B59 

Pouvez-vous me communiquer en message privé, votre nom, prénom et numéro de mobile, pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.