N° de client faux

[Raïos]

Bonjour, 
J'ai un forfait téléphone chez sosh depuis 2 ans, et j'ai ajouté à mon compte la box sosh. Je l'ai reçue mais comme elle ne doit être raccordée qu'à partir du 16/12/19 si j'ai bien compris, elle n'est donc pas encore branchée.
Cependant, je n'ai plus la main sur mon compte sosh car j'y ai raccordé la box (je ne comprends pas le raisonnement, je rajoute une offre donc ce n'est peut être plus moi le titulaire du compte...?)
Bref, pour accéder à toutes mes données je dois rentrer mon n°client de l'offre box, ce que je fais, et il me dit que ce numéro n'est pas celui de l'offre (box sosh adsl donc) sélectionnée.
Si quelqu'un a une solution au problème, je suis preneur.

ps : à moins que le fait que la box ne soit pas encore raccordée m'empêche de la valider?