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Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Fibre en panne depuis deux semaines

Bonjour,

 

Ne parvenant pas à joindre le service client au téléphone, je viens me plaindre ici de la gestion calamiteuse qu'Orange/Sosh a de ses clients.

Nous sommes clients Fibre à Aix en Provence depuis plusieurs années. 

Depuis 2 ans maintenant, nous avons plusieurs fois par an (2 fois en 2020, 2 fois depuis janvier de cette année) des coupures de notre abonnement fibre à cause de techniciens peu scrupuleux (d'Orange ou d'autres opérateurs) qui débranchement les lignes déjà actives pour brancher de nouveaux clients.

 

Depuis samedi dernier (le 12/06), notre ligne fibre est coupée. Sosh avait annoncé une réparation mercredi 16/06 en fin de journée, puis une nouvelle intervention le vendredi 18/06 pour un rétablissement en fin de matinée.

Aujourd'hui, nous sommes le 19/06, rien n'a été rétabli et de nombreux voisins sont comme moi sans connexion internet.

J'avais joint Sosh par téléphone samedi 12/06, le jour de la panne, et la personne du service client m'a indiqué que la ligne serait rétablie le mercredi 16 en fin de journée au plus tard.
Depuis, un incident semble avoir été détecté par Sosh, et le suivi de l'incident transmis par Sosh indique que l'intervention du vendredi 18/06 n'a pas résolu le problème et que Sosh travaille à sa résolution, sans donner plus d'information, ni un délai de résolution.

 

Bien sûr, depuis que cet indicent est détecté chez Sosh, il impossible d'avoir le service client au téléphone, le répondeur automatique renvoie un SMS pour donner un suivi de l'incident (suivi qui ne comporte comme dit au dessus aucune information), mais il n'est pas possible d'avoir un conseiller au téléphone.

 

Je souhaiterais donc :

- avoir un suivi sérieux de l'incident (plus que "nous n'avons pas pu réparer mais on y travaille")

- avoir une solution de remplacement en attendant, type modem 4G par exemple, mon forfait mobile n'est pas chez Sosh et ça n'est pas à moi de supporter le coût et les inconvénients d'une panne provoquée par les opérateurs eux-mêmes 

- que Sosh/Orange prenne (avec ses concurrents) une bonne fois pour toute ses responsabilités dans l'entretien et l'installation des infrastructures fibres qui sont déployées de manière honteuse

 

Voici au passage une photo  ci-dessous l'armoire fibre du quartier, qui a été laissée ouverte par des techniciens peu scrupuleux. 

Sosh et Orange vont encore rejetter la faute sur les autres opérateurs et sur leurs sous traitants pour se dédouaner, rappelons tout de même, que c'est Sosh/Orange et ses concurrents qui choisisent lesdits sous traitants !!!!

 armoire fibrearmoire fibre

25 réponses

Je signale par ailleurs que j'ai saisi l'ARCEP pour ces problèmes récurrent et le problème actuel que Sosh/Orange ne souhaite visiblement pas résoudre dans des délais acceptables pour ses clients.

Bonjour,

 

Ce qui différencie les offres Orange des offres Sosh, moins chères, c'est qu'elles incluent le service "24h garanti" qui propose en outre une Airbox en dépannage. Ca n'existe pas sur les offres Sosh et, contractuellement, les 200 Go n'y sont pas non plus, c'est une addition récente. La différence de prix n'est pas là pour rien. Après, les déconnexions de tiers peu scrupuleux, ça peut arriver sur n'importe quelle offre mais plus on paie cher, plus le rétablissement sera rapide, notamment sur les offres "pro"...

 

Galaxy S20 5G + Client Sosh Forfait 70 Go 4G/5G?
Please state the nature of the medical emergency

Comment trouver le chat ?

Parrainage, un mois gratuit en cliquant ici

Si pour vous la situation est "acceptable" parce qu'on ne paye pas cher, grand bien vous fasse.

 

Je trouve cette situation honteuse, je paye pour un service qui n'est pas rendu et les opérateurs se renvoient la responsabilité des problèmes depuis plusieurs années (mes voisins ont des problèmes similaires chez SFR et Bouygues).

 

Je ne cherche pas à faire de comparaison et l'offre classique d'Orange n'inclut aucune GTI/GTR non plus, le problème ne serait donc pas foncièrement différent.

 

Au passage, je précise que je serais éventuellement prêt à payer pour avoir une solution de contournement correcte, type Airbox, encore faudrait-il que cette dernière soit proposée, même si elle devait être facturée !

Bonjour @SoshEnPanne 

 

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.



Top contributeur = client.





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Bonjour @SoshEnPanne,


Je viens de prendre connaissance de votre message complet de la situation.

Je reste sans voix quand je découvre l'état de l'armoire Fibre via l'envoi de votre photo.

Je souhaite vous apporter mon aide pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée


Inès

signature_webcc_sosh.jpg

Je vous ai fait un message privé avec les informations demandées

Pour une solution de secours, c'est assez simple, il suffit de souscrire à un abonnement mobile sans engagement en promo n'importe où et de mettre la SIM dans un smartphone ou un modem (de type Airbox) de son choix.

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11 jours plus tard, 3 dates de rétablissement annoncées plus tard (aucune n'a été tenue), nous sommes toujours en panne et le service client, difficillement joint par chat, nous demande encore de patienter sans plus d'explication.

 

Bien entendu, le webconseiller à qui j'ai donné l'ensemble de mes coordonnées par message privé ne m'a jamais recontacté.

Le service est honteux, qui l'eu cru de la part d'Orange...

Bonjour, 

Visiblement nous sommes voisins puisque la photo du boitier est celui dont je dépend et qui est effectivement resté ouvert (c'est d'ailleurs souvent le cas). 

Je suis exactement dans la même situation que vous, a la différence que j'ai reussi a joindre leurs services a plusieures reprises dont une fois via le chat sur le site hier soir. En résumé, aucune aide n'est proposée et le fait "d'offrir" 200Go de datas semble être un gros geste pour Sosh, ce qui est risible. Aucune clé 4G de prêt, ce qui devrait être le minimum ... 

Pour ma part je travaille a domicile et en raison de la conception du bâtiment je ne capte presque pas la 4G, ce qui me pose évidement de gros soucis dans mon travail.

La panne aurait dûe être résolue hier en fin de matinée, mais vu que ce n'était pas le cas je les ai recontactés, et aucune date ne peux être donnée. En revanche on m'a dit que nous étions que 13 foyers impactés par cette panne (je n'y crois pas du tout) et que celle-ci était due a un soucis sur un noeud Optique, que les techniciens Orange n'avaient pas pu réparer et que du coup des "experts Orange" sont mandatés pour intervenir. Autant vous dire que le rétablissement risque d'être long....

Je suis dans ce logement depuis trois ans et j'ai déjà eu près de 3 mois de panne internet, d'abord chez Bouygues Telecom, et maintenant chez Sosh. 

 

Etant donné les soucis a répétitions il serait sans doute bon d'envisager que nous ************************************** pour obtenir des FAI des solutions permettant de garder nos accès a internet et a la téléphonie, quoi qu'il leur en coûte.

 

 

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

 


@SoshEnPanne  a écrit :

Bonjour,

 

Ne parvenant pas à joindre le service client au téléphone, je viens me plaindre ici de la gestion calamiteuse qu'Orange/Sosh a de ses clients.

Nous sommes clients Fibre à Aix en Provence depuis plusieurs années. 

Depuis 2 ans maintenant, nous avons plusieurs fois par an (2 fois en 2020, 2 fois depuis janvier de cette année) des coupures de notre abonnement fibre à cause de techniciens peu scrupuleux (d'Orange ou d'autres opérateurs) qui débranchement les lignes déjà actives pour brancher de nouveaux clients.

 

Depuis samedi dernier (le 12/06), notre ligne fibre est coupée. Sosh avait annoncé une réparation mercredi 16/06 en fin de journée, puis une nouvelle intervention le vendredi 18/06 pour un rétablissement en fin de matinée.

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J'avais joint Sosh par téléphone samedi 12/06, le jour de la panne, et la personne du service client m'a indiqué que la ligne serait rétablie le mercredi 16 en fin de journée au plus tard.
Depuis, un incident semble avoir été détecté par Sosh, et le suivi de l'incident transmis par Sosh indique que l'intervention du vendredi 18/06 n'a pas résolu le problème et que Sosh travaille à sa résolution, sans donner plus d'information, ni un délai de résolution.

 

Bien sûr, depuis que cet indicent est détecté chez Sosh, il impossible d'avoir le service client au téléphone, le répondeur automatique renvoie un SMS pour donner un suivi de l'incident (suivi qui ne comporte comme dit au dessus aucune information), mais il n'est pas possible d'avoir un conseiller au téléphone.

 

Je souhaiterais donc :

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- avoir une solution de remplacement en attendant, type modem 4G par exemple, mon forfait mobile n'est pas chez Sosh et ça n'est pas à moi de supporter le coût et les inconvénients d'une panne provoquée par les opérateurs eux-mêmes 

- que Sosh/Orange prenne (avec ses concurrents) une bonne fois pour toute ses responsabilités dans l'entretien et l'installation des infrastructures fibres qui sont déployées de manière honteuse

 

Voici au passage une photo  ci-dessous l'armoire fibre du quartier, qui a été laissée ouverte par des techniciens peu scrupuleux. 

Sosh et Orange vont encore rejetter la faute sur les autres opérateurs et sur leurs sous traitants pour se dédouaner, rappelons tout de même, que c'est Sosh/Orange et ses concurrents qui choisisent lesdits sous traitants !!!!

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