Discussion de forum
Pourquoi Sosh ne raccorde pas la fibre à mon domicile ?
Bonjour !
Alors voilà...
Mon domicile est éligible à la fibre donc je m'inscris chez Sosh.
Le 8 avril 2024 je valide mon abonnement à la fibre Sosh, le 10 avril je reçois mon modem et le 27 avril un technicien se rend à mon domicile pour installer la fibre alors que je suis toujours en adsl en souterrain à la maison. Jusque là tout va bien.
Lors de l'intervention, le technicien m'informe qu'il ne peut pas raccorder mon domicile au PBO de raccordement dans la rue à mon grand étonnement, car pourtant mon terrain est à 10 mètres du raccordement et tous les voisins sont en fibre. Il repart, puis plus rien. Très étonné de ne rien voir venir, je contacte par chat le service Sosh, et depuis ce moment là, le dialogue devient lunaire. A caque fois que je dialogue par le chat, la personne me demande de lui expliquer quel est le problème, puis me dit qu'il me passe un autre intervenant, qui me demande de rabâcher ce que j'ai déjà expliqué à chaque personne pour tourner en rond et ne pas avancer. Je suis technicien en informatique et dans chaque société de service où j'ai travaillé, on m'a toujours inculqué le sérieux, et le respect du client. Là je découvre un autre monde. J'ai l'impression que sur le chat, les personnes sont présentes pour faire paravent, mais non pour traiter les problèmes, d'où mon sentiment qu'ils viennent prendre leur paie, sans rien donner en retour... J'ai du dialoguer avec une dizaine de personnes, mais aucun ne s'est impliqué et ne m' a donné de réponse, d'où ma question ? Est-ce normal un tel maque de sérieux et de réactivité ?
J'attends toujours un signe de Sosh pour raccorder mon domicile à la fibre qui passe à 10 mètres de mon domicile.
Merci à celles et ceux qui ont eu la patience de me lire.
38 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour ShadokPompait
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour stephrem85 ,
Merci pour votre message, je vais patienter, j'en prends l'habitude... 🙂
- JeanC_
Webconseiller
Bonjour ShadokPompait,
Je prends connaissance de votre message et je vais vous renseigner.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Jean - Safia_A
Bonjour ShadokPompait,
Je vous remercie pour vos coordonnées et je vous propose de suivre votre dossier.
J'ai consulté votre commande de Boîte Sosh Fibre, nous n'avons pas pu vous raccorder le 27/04/2024 faute de route optique attribuée par l'Opérateur d'Infrastructure en charge du déploiement de la fibre à votre adresse.
Nous avons sollicité cet opérateur et aujourd'hui, nous sommes toujours en attente de l'affectation des ressources nécessaires et une date de reprise de votre dossier est enregistrée pour le 27/05/2024.
Malheureusement nous sommes tributaires de cette situation pour finaliser votre installation.
Je garde votre dossier et je reviendrai faire un point avec vous après cette date, le 28/05/2024.
Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une bonne journée.
Safia
Bonjour Safia,
Je vous remercie pour votre réponse, je prends note des éléments indiqués dans votre message.
Je continue donc de patienter, attendant qu'un simple raccord puisse se faire.
Cordialement,
Le ShadokPompait ........
- JeanC_
Bonjour ShadokPompait,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et à ce jour, je n'ai pas plus d'informations à vous communiquer, j'en suis navré.
L'installation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire car l’opérateur d’infrastructure ne nous a pas encore communiqué tous les éléments techniques (plan de branchement) nécessaires à votre raccordement.
Votre rendez-vous a été reporté afin de laisser le temps à l'opérateur en charge du déploiement de nous donner ces précisions.
Je me permets de conserver votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous ici même le 28 juin pour faire le point.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Jean
Bonjour JeanC_,
Merci pour votre retour,
Dans mon suivi de commande, je lis ce message sur mon compte Sosh :
"Votre raccordement à la Fibre nécessite des informations complémentaires auprès de l'opérateur réseau non obtenues, malgré nos relances. Nous sommes désolés de ce contretemps. Vous serez avisés lorsque vous pourrez reprendre un RDV."
L'opérateur réseau a un devoir et une obligation de résultat, vous devez donc les mettre en demeure de faire réparer le branchement dans le PBO, sous contrainte de dénoncer leurs agissements auprès de la répression des fraudes et des associations de consommateurs.
Je vous remercie de me faire suivre les relances formalisées que vous avez effectuées et que vous ferez auprès de l'opérateur réseau.
Déjà 1 mois de passé pour simplement réparer une simple fibre dans un PBO, c'est déjà de trop (je suis ingénieur de maintenance informatique depuis des décennies, donc on ne me mène pas en bateau dans un domaine que je connais particulièrement)...
Je compte donc sur vous et sur Sosh pour faire avancer ce dossier dans les délais impartis, je vous ai exposé tous les éléments en l'état, en message privé.
Toujours en attente de résultat, et en attente des pièces demandées.
Bien Cordialement,
Le ShadokPompait...
- Karim_Z
Bonjour ShadokPompait
Je comprends votre ressenti.
Soyez rassuré, il existe des procédures et des systèmes d'escalades entre opérateur lorsque les informations tardent à venir.
Ces relances passent par des outils informatiques auxquels je n'ai pas accès.
Je continue de suivre votre commande et reviendrais vers vous dès que j'ai de nouvelles informations et au plus tard le 28 juin.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour Karim_Z,
Merci pour votre réponse et comme vous restez à mon écoute,
Cela va faire 2 mois bientôt que j'attends ma connexion fibre, il est bien entendu que je n'attendrais pas jusqu'au 28 juin 2024 pour voir fonctionner mon modem orange et pouvoir utiliser la fibre.
J'aurais d'ici là saisi l'ARCEP par le lien https://jalerte.arcep.fr/
Le chat Sosh a été au dessous de tout, j'ai été baladé de personnes en personnes qui ne se sont aucunement impliquées, et totalement désintéressées de leur client, après des heures de dialogue stérile par le manque de volonté et d'intérêt des intervenants Sosh. Votre chat, c'est le bal masqué et une honte, chacun repasse le dossier à un autre et ne répond pas, tout comme sur ce fil de dialogue stérile ou les intervenant Sosh rabâchent le même discours inerte.
Le problème est identifié, un simple fil optique coupé dans le PBO, donc rapidement réparable en s'en donnant la volonté affirmée. Arrêtez de mettre le retard sur l'opérateur d'infrastructure. Sosh est d'ailleurs incapable de fournir les demandes d'interventions auprès de l'opérateur d'infrastructure qui font foi.
Je vous rappelle que Sosh a un devoir de résultat, c'est ainsi. Vous avez des procédures d'escalade, selon vos dires, appliquez-les !
Sosh continue à me faire perdre mon temps.
Cordialement
ShadokPompait
- Natt_B
Bonjour ShadokPompait,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre accompagnement.
Nous comprenons totalement votre ressenti et nous vous présentons toutes nos excuses.
Tant que l'opérateur d'infrastructures n'aura pas réalisé les travaux nécessaires, nous ne pouvons de notre côté vous raccorder à la Fibre.
Nous n'avons rien à gagner d'une telle situation. Nos équipes mettent tout en œuvre et la relance très régulièrement soyez-en sur.
Un SMS à ce titre vous a par ailleurs été envoyé hier afin de vous en informer.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments en notre possession.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bonne journée.
Natt_B
Le 8 avril 2024, validation de ma commande Sosh.
Le 10 avril réception de ma commande Sosh.
La fibre passe à 10 mètres de mon domicile et je suis éligible.
Le 27 avril passage du technicien Sosh qui ne m'installe pas la fibre.
Message reçu par SMS ce même jour, de la part de Sosh : je cite, " vous serez raccordé à la fibre dans un délai maximum de 2 mois" donc en toute logique pour le 27 juin.
Je demande à Sosh de me fournir les demandes formalisées de raccordement auprès de l'opérateur d'infrastructure effectuées par Sosh, Sosh me répond qu'il ne peut fournir ces preuves de demande de raccordement. Un signalement est effectué auprès de l'ARCEP signalant le manquement de Sosh à ses obligations.
Rien ne se passe de la part de Sosh et le 3 juillet toujours pas de fibre raccordée.
En conséquence, un deuxième signalement va être effectué auprès de l'ARCEP.
Attendu que le chat hotline de Sosh se *** royalement de son client, un signalement va être fait sur les méthodes de Sosh auprès des associations de consommateurs.
Attendu que Sosh m'a vendu un service qu'il ne peut fournir, un signalement va être effectué auprès des services de la répression des fraudes.
Le numéro de cirque a assez duré.
[EDIT : Merci de rester courtois]
- Natt_B
Bonjour ShadokPompait,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement.
L'opérateur d'immeuble n'a pas réalisé les travaux nécessaires malgré nos relances. Nos équipes sont à pied d'œuvres et continuent de le relancer. Une date de réalisation prévisionnelle a été fixée au 27 juillet 2024.
J'ai demandé que vous soyez appelé par notre unité d'intervention pour échanger de vive voix sur le sujet afin de vous rassurer.
Toutes nos excuses pour cette situation et encore merci pour votre compréhension.
Nous continuons à suivre votre dossier, soyez en certain. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments.
Très bonne journée.
Natt_B
Bonjour ShadokPompait
J'aurai aimé revenir avec de meilleures nouvelles mais il est important de vous tenir informé.
Nous sommes toujours dans l'attente de l'intervention de l'opérateur d'infrastructures. À ce jour, nous n'avons aucun retour de leur part et nous les avons relancés. Nous revenons vers vous dès lors que la situation aura évolué.
Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une excellente soirée.
Matthieu.Webconseiller Eugénie_M à Sosheur ShadokPompait
29-08-2024 09:36
Pourquoi Sosh ne raccorde pas la fibre à mon domicile ?
Bonjour,À mon tour aujourd'hui de vous informer de l'avancement de votre commande fibre.
Nous en sommes à notre 4 éme relance auprès de l'opérateur d'infrastructure et une réponse est attendue avant le 27 septembre.
Je vous rassure, toute notre équipe est mobilisée sur votre dossier et nous ne lâchons rien.
J'espère que le service technique vous a contacté suite à la demande de Natt_B, si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers vous.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Eugénie
Sosheur ShadokPompait
31-08-2024
Bonjour, (Je reste poli, même si...),5 mois pour simplement raccorder une fibre dans un point de branchement optique, et pas au fin fond de la brousse, mais dans une commune limitrophe d'un aéroport international raccordé à toutes les technologies... On croît rêver...
En attendant le dossier ARCEP continue de s'étoffer.
C'est pitoyable !
Cordialement.
- stephrem85
Surtout pas, Sosh m'a vendu un service qu'il est incapable de fournir, malgré une obligation de résultat. De plus Sosh est incapable de me fournir les demandes formulées auprès de l'opérateur.
Le dossier s'étoffe au fil des mois... Et la jurisprudence transparait au grand jour. Une hotline inexistante, pour ne pas dire absente, pas de suivi sérieux, sinon l'éternel bla-bla en fin de mois, pour reconduction le mois suivant, c'est magnifique ! Alors pourquoi aller voir ailleurs ?
- chantoine
Bonsoir,
Vous gagneriez à travailler sur certaines notions juridiques, telles que l'obligation de résultat ou la jurisprudence...
- stephrem85
Vous êtes bien patient.
Il y à longtemps que j’aurai souscrit chez un autre fai pour être raccordé plus rapidement tout simplement.
Depuis avril 2024, j'attends que Sosh daigne brancher ma fibre, mais rien ne se passe, sinon à chaque fin de mois un même message laconique de la part des intervenants (très absents) Sosh.
Le sujet déjà créé n'apparait plus intégralement sur le forum, alors comme je n'aime pas que Sosh mette la poussière sous le tapis, je poste la suite du sujet ouvert. Le but d'un forum étant de démocratiquement laisser chacun s'exprimer, voici donc la suite pour que tout le monde puisse être avisé.
Sosh m'annonce maintenant d'attendre jusqu'au 30 novembre, je vois bien que Sosh ne fait toujours RIEN.
Le troisième signalement auprès de l'Arcep est effectué et chacun peut donc connaitre la suite du sujet précédemment posté avec les messages des différents intervenants, ci-bas.
Et pas un seul appel du service technique Sosh depuis avril 2024 !
A chacun, bon courage... Mais l'Arcep est là, n'hésitez pas, c'est fait pour !
Bonne lecture...
Et j'attends toujours que Sosh respecte ses engagements.
Sosheur ShadokPompait
Sosheur
En réponse à Matt_H
le 31-08-2024 18:26Webconseiller Eugénie_M à Sosheur ShadokPompait
29-08-2024 09:36
Pourquoi Sosh ne raccorde pas la fibre à mon domicile ?
Bonjour,À mon tour aujourd'hui de vous informer de l'avancement de votre commande fibre.
Nous en sommes à notre 4 éme relance auprès de l'opérateur d'infrastructure et une réponse est attendue avant le 27 septembre.
Je vous rassure, toute notre équipe est mobilisée sur votre dossier et nous ne lâchons rien.
J'espère que le service technique vous a contacté suite à la demande de Natt_B, si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers vous.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Eugénie
Sosheur ShadokPompait
31-08-2024
Bonjour, (Je reste poli, même si...),5 mois pour simplement raccorder une fibre dans un point de branchement optique, et pas au fin fond de la brousse, mais dans une commune limitrophe d'un aéroport international raccordé à toutes les technologies... On croît rêver...
En attendant le dossier ARCEP continue de s'étoffer.
C'est pitoyable !
Cordialement.
stephrem85
Top Contributeur stephrem85
Top Contributeur
En réponse à ShadokPompait
le 31-08-2024 18:49Bonjour ShadokPompait
vous n’avez pas essayé de souscrire chez un autre fai?
ShadokPompait
Sosheur ShadokPompait
Sosheur
le 01-09-2024 19:49Surtout pas, Sosh m'a vendu un service qu'il est incapable de fournir, malgré une obligation de résultat. De plus Sosh est incapable de me fournir les demandes formulées auprès de l'opérateur.
Le dossier s'étoffe au fil des mois... Et la jurisprudence transparait au grand jour. Une hotline inexistante, pour ne pas dire absente, pas de suivi sérieux, sinon l'éternel bla-bla en fin de mois, pour reconduction le mois suivant, c'est magnifique ! Alors pourquoi aller voir ailleurs ?
chantoine
Top Contributeur chantoine
Top Contributeur
En réponse à ShadokPompait
le 01-09-2024 20:54Bonsoir,
Vous gagneriez à travailler sur certaines notions juridiques, telles que l'obligation de résultat ou la jurisprudence...
FairPhone 4 + Sosh 140Go 5G / Zenfone 8 + autre op. 250Go 5G
Réseaux mobiles.info
stephrem85
Top Contributeur stephrem85
Top Contributeur
En réponse à ShadokPompait
le 02-09-2024 00:15Vous êtes bien patient.
Il y à longtemps que j’aurai souscrit chez un autre fai pour être raccordé plus rapidement tout simplement.- Bonjour
J'aurai aimé revenir avec de meilleures nouvelles. Malheureusement, les interventions en amont de votre logement sont toujours en cours.
Nous continuons de suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un complément d'information.
Je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.30-09-2024Bonjour,
Toujours le même message laconique en fin de mois, démontrant l'incompétence des intervenants et le manque de volonté affirmée de faire avancer ce dossier.
Aucune preuve fournie par Sosh, malgré mes demandes, de contact auprès de l'opérateur d'infrastructure. Je fais le pari que fin octobre, Sosh tout le monde pourra lire encore le même message laconique de fin de mois.
En attendant, troisième signalement de Sosh auprès de l'ARCEP pour tous ces manquements.
