Bonjour,
Je reviens vers vous de nouveau pour de nouvelles péripéties liées à mon raccordement fibre.
J'avais un rdv prévu ce jour avec un technicien, qui est bien passé comme convenu ce matin, avec un collègue stagiaire. Pas de soucis au départ du rdv, tout se passe bien, il étudie mon garage, la gaine où faire passer la fibre sur mon terrain, la future position de ma box dans mon garage, le regard dehors, la fibre qui passe dans la rue,... ça sent bon, j'ai bon espoir d'avoir enfin la fibre.
Sur ce il commence à travailler avec son collègue. J'y vais 2-3 fois, pas de soucis, tout se passe bien malgré la pluie,...
Puis au bout de 30 min - 1h d'intervention, je vois que les deux techniciens s'énervent un peu, puis qu'un troisième les rejoint. Je vais voir ce qu'il se passe et le soucis : Afin de laisser le passage à la fibre, le constructeur de ma maison a passé une gaine sur le terrain de ma maison, avec un regard en bord de parcelle. Pour raccorder, il faut donc passer le câble fibre dans cette gaine, qui ressort dans mon garage. Et pour guider le câble fibre, le constructeur a laissé une ficelle dans la gaine. Or, le technicien stagiaire a hélas tiré sur cette ficelle, qui ne ressort donc plus dans mon garage... Il n'est plus possible de passer le câble fibre entre le regard au bord de la rue et ma maison. Les techniciens présents ont essayé sans cette ficelle, mais il semblerait (à confirmer, rien ne le prouve) que la gaine soit coupée à un endroit vers le vide sanitaire, ce qui fait que le câble fibre ne suit pas la gaine et ne ressort pas.
Après avoir réfléchit aux différentes possibilités, les trois techniciens présents ont conclu qu'ils ne pouvaient pas résoudre le problème. D'après eux, la seule solution serait d'ouvrir le sol du garage, afin de faire un espace permettant d'accéder au vide sanitaire et de rentrer le cable dans la gaine.
J'ai demandé aux techniciens de bien inscrire ce qu'il s'était passé et le soucis de ficelle dans le compte rendu d'intervention, ce qu'ils m'ont dit qu'ils feraient. J'ai demandé à voir et signer celui-ci, mais ils m'ont répondu que cela me serait envoyé par mail, qu'il n'y avait plus de signature depuis le COVID.
Je viens de recevoir mon compte rendu d'intervention, où il est indiqué : "Nous n’avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange : La gaine couper le client va faire le nécessaire". Puis un SMS de Sosh qui me dit que des travaux sont à faire à ma charge pour l'installation de la ligne fibre.
Donc non, j'espère bien que cela ne va pas être au client de faire le nécessaire. J'enchaine depuis plus de 6 mois les embêtements sur ces raccordement, les erreurs successives des prestataires Sosh, et les réponses différentes à chaque fois. J'en ai vraiment ras le bol. Et aujourd'hui, suite à une erreur lors de l'intervention d'un technicien, il serait à ma charge de la corriger et faisant un trou dans mon garage?
Serait-il possible d'être rappelé pour voir ce qu'il est possible de faire?
Cordialement,
Clément
