Option Multi-sim : pas de 4G sur mon Ipad

[NicolasP75]

Bonjour,

je rencontre un problème depuis la semaine dernière. J'ai une offre SOSH multi sim avec un mobile Iphone qui marche très bien et un Ipad Air qui ne reçoit plus la 4g depuis la semaine dernière. l'Ipad se connecte au réseau orange ("orange F" est affiché) mais jamais "E ou 3g ou 4g" et bien entendu je ne peux pas me connecter à Internet.

J'ai fait un test croisé en inversant la carte Sim du mobile et de l'ipad et là ça marche (le mobile reçoit la 4g et l'ipad aussi) quand je remet les cartes sim dans leur appareil respectifs, l'Ipad retrouve sa connection à la 4g mais dès que je perd le réseau (quand je prends le métro par exemple), lorsque je retourne dans une zone de couverture il n'est alors plus possible de retrouver la 4g (orange F  affiché)

J'ai bien entendu essayer d'éteindre et rallumer le mobile, de réninitalier les paramettres de connection etc... mais rien n'y fait

Quelqu'un aurait il une solution à mon problème de réception 4G? D'autres personnes sont elles concernées par cela?

merci

Nicolas

[PhilippeG]

Bonjour @Isere38 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de lignemobile et multi sim

- Votre numéro client

PhilippeG

[zahirf]

Bonjour,

j'ai exactement le meme probleme.

Avez vous trouver une solution ?

[Sansaa]

Bonjour @zahirf 

Pouvez-vous me préciser de nouveau votre dysfonctionnement ?

Merci.

Sansaa

[zahirf]

Bonjour @Sansaa

Sur mon Ipad avec la carte sim de l'option multi-sim je perd la 4G regulierement et seul un retrait et une remise en place de la carte sim regle le probleme temporairememt ( parfois un redemarrage suffit mais c'est pas certain )

PS j'avais une carte sim d'un forfait open avant et je n'avait aucun probleme

[LCM974]

Bonjour, j'ai également le même problème sauf que j'ai un galaxy tab s2. Plus de 4g ni aucun réseau de données, après avoir croisé les cartes sim tablette et smartphone, dans un glaxy a5 fonctionne parfaitement. En revanche une fois la carte jumelle dans la tablette, la 4g fonctionne jusqu'à un changement de réseau en déplacement par exemple, pas moyen de refaire fonctionner sans reintervertir les cartes. 

[RudyN]

Bonjour @LCM974 

Lorsque vous perdez la 4G sur la tablette est-ce le cas sur le mobile au même moment ?

RudyN

[LCM974]

Bonjour, sur le mobile aucun problème tout fonctionne parfaitement.

[RudyN]

@LCM974 

Le dysfonctionnement semble provenir de la tablette. 

RudyN

[LCM974]

Je pense qu'il y a un dysfonctionnement entre la tablette et la carte sim jumelle, peut être un soucis de version de carte sim. Je vais tester un autre opérateur sur la tablette pour voir si cela se produit également. Je vous tiendrai au courant....

[RudyN]

Merci @LCM974 

Nous attendons votre retour.

RudyN