Hello les Soshers,
On vous présente Sharlie, le nouveau conseiller IA
disponible 24h/24 et 7j/7.
Il est présent sur certaines rubriques :
- sur le site sosh.fr,
- dans l’espace client,
- sur l’application MySosh.
Il se présente sous la forme d’une vignette bleue dédiée.
Un clic suffit pour démarrer la conversation, puis il ne reste plus qu’à parler naturellement : Sharlie comprend et répond.
Son rôle : répondre aux questions des clients Sosh et s’adapter à leurs besoins à tout moment.
Ce que Sharlie fait pour les clients Sosh
Sharlie propose une interaction fluide, de bout en bout, avec la possibilité d’échanger à l’oral.
Il peut notamment :
- expliquer une offre ou une consommation (forfait, usages, facture),
- accompagner sur le suivi des consommations et la maîtrise des usages,
- prendre en charge certaines modifications, comme :
- le changement de date de facturation,
- l’ajout d’options,
- aider au choix d’un forfait ou d’un nouveau téléphone,
- souscrire un pass ou une option (par exemple en cas de voyage à l’étranger ou de besoin ponctuel en data),
- accompagner le dépôt d’une réclamation.
L’objectif : moins de démarches et un vrai gain de temps pour les clients.
Comment fonctionne Sharlie ?
Sharlie est un conseiller IA nouvelle génération.
Concrètement, il :
- capte la demande,
- comprend le contexte,
- propose une réponse claire et personnalisée.
Sharlie s’adapte pour offrir un échange simple, naturel et rapide.
Il est basé sur les dernières avancées en matière d’intelligence artificielle générative (IAG).
Comme toute IA, ses réponses peuvent parfois comporter des imprécisions : il reste donc important de conserver un regard critique et de nous remonter les points à améliorer. Vous pourrez le faire après chaque conversation avec lui.
Et demain : un Sharlie encore plus complet
Le lancement de Sharlie marque le début d’une dynamique d’évolution continue.
De nouvelles fonctionnalités et compétences seront ajoutées progressivement afin de :
- répondre à encore plus de situations,
- apporter une aide toujours plus rapide et pertinente.
Sharlie et les conseillers humains : complémentaires
Sharlie est conçu pour prendre en charge la majorité des questions courantes liées aux offres, aux options, aux consommations ou aux usages.
Il ne remplace cependant pas les conseillers humains.
Lorsque la situation l’exige ou qu’un traitement particulier est nécessaire, il reste toujours possible de contacter un conseiller via assistance.sosh.fr, à l’écrit, comme aujourd’hui.
L’ambition est d’offrir une complémentarité entre l’IA (disponible immédiatement, 24/7) et l’expertise humaine.
Ce lancement est une nouvelle étape pour Sosh et nous avons à cœur que nos clients participent à son évolution comme certains d'entre vous ont participé en avant première aux tests des tout premiers cas d'usages. Découvrez les coulisses par ICI.
Qu'en pensez vous ? Testez-le et faites nous vos retours ici en commentaire. Merci d'avance.
