Portabilité Free > Sosh non effectuée

[spc1]

La portabilité de mon numéro Free vers Sosh devait avoir lieu hier. Le support par chat n'est d'aucune aide. 
Si la situation (courante, apparemment) n'est pas résolue rapidement, comment demander le remboursement des frais de carte SIM ? J'ai signé en prenant en compte la portabilité, si elle n'est pas effectuée, le contrat n'est pas rempli et j'attends un remboursement.

Merci

[stephrem85]

@spc1 bonjour !!

Offre fixe ou mobile ?

avez vous reçu le sms indiquant la date et l’heure de portabilité

[Magali_]

Bonjour @spc1,

Je suis navrée de lire que le tchat n'a pas répondu à vos attentes... La portabilité s'est-elle finalement faite depuis hier ?

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à venir vers moi en message privé.⬇️

J'aurai besoin de votre nom, prénom, votre adresse postale, votre numéro de commande et de téléphone concerné.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

[Magali_]

@spc1 J’ai bien reçu votre message privé et vous présente des excuses pour le report annoncé sans explication.🙏

J'aurai besoin des éléments demandés ci-dessus si vous souhaitez que je me renseigne sur ce qu'il s'est passé et pour étudier une compensation.

Dans ce cas, n'oubliez pas de repasser en privé :

Cela me permettra de clarifier la situation et de vous proposer un suivi personnalisé jusqu'à ce que tout ait été réglé.

Magali

[spc1]

@Magali_  Message privé envoyé. Merci pour votre support.

[Magali_]

Après consultation de votre commande, je n'ai pas l'explication en visu mais je vois si je peux avancer la portabilité de votre numéro mobile et reviens vers vous dès que possible.

Merci de votre patience.🙏

Magali

[Magali_]

Bonjour @spc1

J’ai obtenu une réponse positive à ma demande d'avancement. La portabilité se fera le 18 au lieu du 23.

Vous recevrez un SMS de confirmation sous peu et je prendrai contact avec vous jeudi pour vérifier que tout s'est bien déroulé.

Je vous remercie pour votre patience et reste à votre disposition si vous avez la moindre question d'ici là. Belle journée à vous !

Magali

[spc1]

Merci @Magali_ 

J'ai bien reçu le SMS (que je n'avais pas reçu après la souscription du contrat, preuve que la première portabilité n'avait pas été initiée et que le support par tchat est incompétent).

J'attends donc le 18 pour confirmer que cette fois si tout est bon, mais je suis confiant.