Plein de Spams sur messagerie des modification fait par operateur orange ou par moi-meme. ORANGE n'a pas un bon controle de ses services ?

Je viens de recevoir un msg d'orange-sosh qui me dit devoir facturer la box alors que dans le contrat il est bien signifie "location box incluse" .... c'est vraiment abusif, y a-t-il moyen de contester cela avant de changer d'opérateur?