Finalement j'ai eu une conseillère par Chat (en tapant juste problème de téléphone j'ai eu accès à un "pavé jaune" "chatter avec un conseiller") et ils m'envoient le convertisseur par courrier.  

Bonjour, j'ai le meme probleme de convertiseur mais je ne trouve pas le chemin pour joindre le chat sosh. Comment avez vous fait ?Merci