Bonjour, j'ai pris un forfait le 23/03/19 à 9,99 au lieu de 24,99 pendant 1 an, reference mail 21010, hors sur la facture aucune remise n'est faite.Comment faire ?

Bonjour, j’ai bien le mail de ma commande avec la remise de 15€ ( référence mail 21010) mais la remise n’apparait pas sur ma facture. Je vais devoir payer 24,99€ au lieu des 9.99€ signés. Comment puis je régulariser?