Discussion de forum
Réclamation sur un hors-forfait
Bonjour,
Samedi 17 au cours d'un trajet en bateau entre la Guadeloupe et la Martinique, j'ai fait l'erreur de ne pas couper mon téléphone et ai eu la désagréable surprise de recevoir un SMS m'avertissant que j'en étais à... 40€ de hors forfait, puis dans la même minute (!) un nouveau SMS indiquant cette fois un hors forfait de 50€. Ces SMS sont arrivés d'un coup et sans que je sois prévenu que je n'étais plus en zone maritime française.
J'ai immédiatement coupé la data, trop tard malheureusement, et en vérifiant ma conso sur l'appli MySosh il s'avère que j'ai un dépassement de 46€ pour une consommation de... 3.5 méga-octets ! Ca fait cher le Mo...
J'ai déjà plaidé mon cas par chat (en tapant "réclamation" dans la section aide puis en suivant les indications) mais le conseiller n'a pas été en mesure de m'aider. Au vu du montant démesuré du dépassement par rapport au très faible volume consommé, vous semble-t-il envisageable qu'un geste commercial soit fait de la part de Sosh afin d'annuler ce dépassement ?
Dans l'attente d'un retour d'un conseiller, afin de transmettre plus d'infos. J'insiste bien sur le fait que je ne conteste pas la nature de la facturation : j'ai bien conscience de m'être trouvé hors-forfait. Ce que je souhaite c'est l'annulation de celui-ci, au regard du faible volume (et du fait que j'ignorais franchement que j'allais me retrouver en hors-forfait au cours de ce trajet).
Cordialement,
MJ
60 Réponses
Bonjour cfrechon.
Je vous invite à contacter le service eChat pour faire votre réclamation.
Taper "Réclamation" sur le moteur de recherche, ensuite choisir "Réclamer sur le contenu d'une facture...", "Vous êtes déjà client", "Mobile", descendre et cliquer sur la vignette jaune "Chattez avec un conseiller".
Bonne journée.
malia.
Bonjour,
J'ai séjourné sur une île en Grèce la semaine dernière. J'ai reçu à mon arrivée un message de sosh m'informant que je pouvais utiliser mon forfait normalement. Toutefois, à ma grande surprise j'ai reçu un premier message mentionnant que j atteignais un dépassement de forfait de 40 euros. Puis un second dans lequel il était précisé que mon usage serait bloqué dans la limite de 50 euros. Je souhaite donc m'opposer à ce prélèvement concernant le hors forfait injustifié dans la mesure où je n'ai pas quitté le territoire européen. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma demande. Cdt. Justine Polimann
labougeotteTop Sosheur
Bonjour JustinePolimann
Votre téléphone a du se connecter à un réseau hors Europe ou maritime. Ce n'est pas la géolocalisation qui importe.
Les réseaux ne connaissent pas les frontières ; il faut donc bloquer le réseau manuellement sur un réseau Europe.
Bonjour JustinePolimann,
Afin de prendre en charge votre réclamation, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro clientAlexandreK
Bonjour,
Exactement le même problème de mon côté. J'ai pris le forfait Sosh particulièrement pour pouvoir y passer des appels en Suisse.
J'ai bien reçu le message des 40e et des 50e de dépassement. Pour voir sur mon compte un hors forfait de 70E.
J'aimerais en discuter avec un conseiller.
Bonjour Ocakyi1
Afin de vous apporter mon aide concernant votre hors forfait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444
Bonne journée
PeterBonjour,
Message au service client traitant les demandes dans ce forum :
Je fais suite aux différentes réclamations de hors forfait qui ont été constatées ici.
En août dernier lors de mon séjour en Grèce sur l'île de Lesvos, j'ai pu constater un problème de réseau lorsque mon téléphone est passé automatiquement sur le réseau Turc sans mon approbation. À peine une demi heure sur la route et je suis notifiée d'un hors forfait de 50€ !
Je ne me suis pas rendue en Turquie, je ne suis pas sortie de la zone Europe comprise dans mon forfait, ce prélèvement est donc totalement injustifié et abusif.
Merci de bien vouloir procéder au remboursement afin de clore cette réclamation au titre de l'année 2021.
Dans l'attente de vos retours dans les meilleurs délais.
Cordialement
- ziv
Bonjour,
Comme dit maintes fois, la localisation du mobile et de son utilisateur ne compte pas, ce qui est important c'est de savoir sur quelle antenne il s'est connecté. Les ondes ne connaissent pas les frontières et les mobiles ne connaissent pas les subtilités de facturation, ils se connectent au meilleur réseau d'itinérance à chaque instant, à moins que son utilisateur ait forcé un opérateur en particulier via la sélection manuelle de réseau.
Bonjour,
Dimanche 7 novembre 2021, j’ai pris l’avion pour Marrakech. Je me suis mis en mode avion pour éviter le hors forfait. Cependant je l’ai enlevé quelques minutes afin de recevoir le sms qui explique les tarifs des SMS, appels et internet. Je n’ai ouvert ni internet ni aucune application qui utilise internet. J’ai reçu le sms à 17h08 et en constatant les tarifs exorbitants je me suis remis en mode avion directement. Cependant le soir lorsque j’ai mis la wifi à l’hôtel je me suis connecté à mon compte sosh et j’ai eu la désagréable surprise de
voir que j’étais à 41,99€ de hors forfait. En regardant les détails de la consommation je m’aperçois que j’ai été facturé 30,68€ pour 2,29Mo à 17h04 alors que je n’ai pas utilisé internet et n’avait pas reçu le sms à cette heure ci… c’est très énervant… devoir payer aussi cher pour si peu surtout quand on a rien fait avec…
J’ai fermé toutes les applications de mon téléphone et j’ai ensuite désactivé le mode avion une autre fois pour voir si j’avais reçu des sms.
En effet j’ai reçu un SMS m'avertissant que j'en étais à plus de 40€ de hors forfait…
Je me suis remis en mode avion au bout d’une minute.
En me reconnectant à Sosh je m’aperçois qu’ils m’ont encore prélevé 7,28€ pour 553ko alors qu’une nouvelle fois je ne suis pas allé sur internet ou autre.. j’ai seulement voulu regarder mes sms..
J'ai déjà plaidé mon cas par chat (en tapant "réclamation" dans la section aide puis en suivant les indications) mais le conseiller n'a pas été en mesure de m'aider. Au vu du montant démesuré du dépassement par rapport au très faible volume consommé et du fait d’avoir reçu le sms d’infos tarifaire à 17h08 donc avoir été facturé (à 17h04), pourriez-vous faire un geste commercial afin d'annuler ce dépassement svp ?
Cordialement,
Romain
- chantoine
Bonjour,
2 mégas ça se consomme en quelques secondes et pas besoin "d'aller sur internet", le mobile a une vie propre et télécharge courriels, météo, maj d'applications.
- Patricia_P
Webconseiller
Bonjour LouAnneB,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre
nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.
Je reste à votre disposition.
Patricia
Bonjour, pareil j'ai laissé mon iPad dans ma valise vers la Turquie, et j'ai eu, la déconvenue d'avoir un sms me disant que j'avais consommé 3 mo et que mon hors forfait était de 50 euros.
Je veux un geste car je n'ai même pas profité de ces Mo et que ça a du être une synchronisation sans action de ma part. Veuillez m'aider il est hors de question que je paie ces 50 euros.- ziv
Bonjour,
En gros, tu as négligemment laissé les données cellulaires activées là où le hors forfait est (selon la fiche tarifaire) hors de prix et tu attends qu'on te compense pour cela ?
- Nancy_M
Bonjour Heliosphere
Je prends connaissance de votre message et je suis désolée du délai de réponse.Après consultation de votre dossier, je constate qu'une réponse vous a été apportée par notre service d'eChat.
Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne journée.
Nancy Bonjour,
Message au service client traitant les demandes dans ce forum :
Je fais suite aux différentes réclamations de hors forfait qui ont été constatées ici.
La semaine dernière (29/04/2022) lors de mon arrivée au Maroc, j'ai pu constater un problème de réseau lorsque mon téléphone est passé automatiquement sur le réseau marocains sans mon approbation. À peine quelques secondes après avoir désactivé le mode avion je suis notifiée d'un hors forfait de 41€ à 18h19. J'ai d'ailleurs reçu le SMS info Sosh de bienvenue au Maroc notifiant des tarifs en vigueur à 18h34.
Au vu du montant démesuré (41,20€) du dépassement par rapport au très faible volume consommé (3,09MO), vous semble-t-il envisageable qu'un geste commercial soit fait de la part de Sosh afin d'annuler ce dépassement ?
Dans l'attente d'un retour d'un conseiller, afin de transmettre plus d'infos. J'insiste bien sur le fait que je ne conteste pas la nature de la facturation : j'ai bien conscience de m'être trouvé hors-forfait. Ce que je souhaite c'est l'annulation de celui-ci, au regard du faible volume (et du fait que j'ignorais franchement que j'allais me retrouver en hors-forfait au cours de ce trajet).
- chantoine
Bonjour,
Que représentent ces 41€ par rapport au coût total de votre voyage ?
Rien que le parking à l'aéroport doit coûter plus cher (simple exemple)...
- stephrem85
Bonjour mbeziat
Le mo est effectivement à plus de 13€ c'est pour cela qu'il ne faut pas activer l'itinérance.
J'ai le même problème, que pourrai-je faire pour me faire rembourser svp ? Et avez-vous été remboursé au final ?
- Morgane_MBonjour@MartinLevent75
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Morgane 🌸Bonjour,
j'habite a l'étranger depuis 1an, j'utilise une carte SIM local au quotidien et j'ai gardé ma carte SIM française en double SIM pour recevoir des SMS.
Jusque la aucun problème, quelques hors forfaits par-ci par-là mais que je ne conteste pas vu que c'était principalement de ma faute.Seulement ce mois-ci je reçoit une facture avec plus de 30€ pour tout un tas de micro connexion alors que ma carte SIM française n'a pas les autorisations de se connecter aux données mobiles et que tout passe par la carte local ou le wifi.
Pour "empêcher" ce phénomène je suis passer sur un forfait bloqué mais je voulais savoir s'il serait possible de faire quelque chose pour ces hors-forfait dont je ne suis pas la cause.
merci d'avance.Désolé du double post
problème résolu.
Bonjour aujourd’hui la mme mésaventure et je découvre aujourd’hui que j’étais loin d’être le seul
Je suis parti en voyage à Jersey, du 28/05/23 au 28/05/23, pas d’inquiétude à avoir au niveau roaming en UK on est en Europe (régulée)
A part, que le trajet se fait en car-ferry, au départ de saint Malo
Le bateau quitte le port à 7h
A 7h56, reçu le premier SMS d’alerte Sosh , l’informant qu’il a atteint 48€ et sera coupé à 60€
Je me met en mode avion immédiatement mais le mal est déjà fait
total de facturé 72,92€
je suis désespéré vu que je gagne pas énormément ma vie 72€ pour moi c’est énorme, si vous pouviez m’aider
merci
dans l'attente de vous lire
bien à vous
- ziv
Bonjour,
Pour rappel, rien d'évident au Royaume-Uni, qui ne fait plus partie de l'UE et n'est donc plus soumis aux régulations sur l'itinérance.
Et les bateaux ne font pas partie non plus du territoire.
