Bonjour a tous
j’ai souscrit a l offre sosh fibre en decembre, et j’ai donc resilie mon abonnement chez Bouygues.
j ai transmis la facture de resiliation avec le formulaire d ODR en ligne, et je viens d avoir le retour que mon odr ne peut etre pris en charge car le numero fixe est errone.
Je n’ai pas fait de portabilite du numero entre mon ancienne ligne fixe et la nouvelle ligne sosh, mais la ref de la ligne Fibre est bien la meme.
comment faire pour resoudre ce probleme ? Service client chat inefficace qui m’envoie vers le 3179, et le 3179 me renvoie vers le chat 🤪.
on me repond que c est a cause du fait que je n ai pas fait la portabilite du numero alors que ce n est indique nul part que c est une condition obligatoire !
quelqu un a connu ce souci ? Un service reclamatikna qui envoyer la demande + les docs ?
merci !
VQR
