Bouquet famille fibre

[Jsch]

Bonjour, 

j'étais jusqu'à récemment en vdsl avec un décodeur et le bouquet famille. 
j'ai été raccordé à la fibre il y a une semaine et j'ai souhaité en bénéficier uniquement pour pouvoir souscrire au bouquet famille fibre qui propose plus de chaîne pour le même tarif. 
depuis que je suis raccordé j'ai résilier le bouquet famille mais à chaque fois que je veux sélectionner le bouquet famille fibre ça me note "indisponible". 

J'ai essayé de le faire depuis le décodeur mais ça m'envoie également vers le bouquet famille standard, et ça m'incite uniquement à aller sur le bouquet canal + famille qui lui est à 30€. 
Est ce un simple bug qui va être résolue ou j'ai loupé quelque chose? 
merci 

[stephrem85]

Bonjour @Jsch 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Alexis_H]

Bonjour @Jsch, 

Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je pourrai vérifier votre dossier et vous tenir informé.

Bonne journée

Alexis

[Jsch]

---

@Alexis_H  a écrit :

Bonjour @Jsch, 

Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je pourrai vérifier votre dossier et vous tenir informé.

Bonne journée

Alexis

---

Je vous remercie je viens de vous envoyer un message privé

[SimonP_ · Accepted solution]

Bonjour @Jsch 

Je vous remercie pour ces informations partagées en message privé.

Le bouquet Famille Fibre n'est plus proposé à la vente depuis le 20 août.

Un seul bouquet Famille est dorénavant proposé à l'ensemble de nos clients ADSL et Fibre.

Vous pouvez en découvrir le contenu sur la page dédiée.

Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon

[Jsch]

---

@SimonP_  a écrit :

Bonjour @Jsch 

Je vous remercie pour ces informations partagées en message privé.

Le bouquet Famille Fibre n'est plus proposé à la vente depuis le 20 août.

Un seul bouquet Famille est dorénavant proposé à l'ensemble de nos clients ADSL et Fibre.

Vous pouvez en découvrir le contenu sur la page dédiée.

Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon

---

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Je suis vraiment déçu, j'avais pris la fibre uniquement pour ça... et a 30€ le bouquet canal+famille ça fait chère les chaines dessins animés !

Pensez vous que vous allez refaire prochainement un bouquet de ce type en remplacement, ou juste laisser le déjà très honéreux bouquet famille simple?

Merci

[SimonP_]

Bonjour @Jsch 

Je ne peux malheureusement vous renseigner à ce sujet, je ne dispose pas à ce jour d'information sur l'arrivée de nouveaux bouquets.

Je vous invite à consulter l'espace dédié à la TV Orange sur notre boutique pour en suivre toute l'actualité.

Je reste à votre écoute,
Bonne journée,

Simon