Bonjour, J'ai commandé un passage ADSL vers Fibre pour ma résidence secondaire. L'opération s'est très bien déroulée techniquement mais:
1) je viens de constater dans le document des Conditions Particulières que le numéro de la ligne est nouveau alors que qu' il est bien précisé que je souhaite conserver mon ancien numéro de ligne ADSL. Le numéro de compte internet Fibre est mentionné mais pas le numéro Client
2) Dans mon espace client SOSH je ne retrouve plus mon contrat Internet Fibre et le contrat ADSL est mentionné dans une rubrique Ancien Contrat Internet (numéro téléphone et Facture)
Je ne réussi pas à ajouter le contrat Fibre car je n'ai pas le numéro client mais seulement le compte internet et un numéro de ligne
3) Lors d'un chat avec SOSH on me répond qu'il n'est pas possible de remettre l'ancien numéro et me renvoie vers le 3976
4) J'ai répondu en tous points aux demandes de SOSH (retour box 4, avis sur le passage ADSL vers Fibre) mais pas renvoyé de RIB pour la facturation considérant qu'il s'agissait d'une migration.
Actuellement je ne suis pas à l'adresse concerné. J'espère que mon accès Fibre fonctionnera à ma prochaine venue.
Impossible de m'en sortir avec le 3976 ni avec le Chat j'espère trouver de l'aide ici
Merci
YR
