Activation eSim Watch - Message d'erreur VoLTE

[seb00007]

Bonjour,

Je viens d'aquérir une Google Pixel Watch 3 LTE et je cherche à activer l'eSIM Sosh. J'ai ce message à l'activation lorsque je tente d'activer la eSim depuis mon smartphone dans l'application Google Watch :

"Pour connecter votre montre au réseau cellulaire Orange, vous devez disposer d'un forfait mobile compatible VoLTE avec appels illimités et incluant un volume Internet mobile avec débit réduit au-delà. Si vous êtes éligible, veuillez réessayer ultérieurement car l'activation de la VoLTE n'est pas immédiate."

Je dispose d'un Forfait Sosh 5,99€ 40Go
J'ai vu que d'autres utilisateurs avaient eu le problème dans le forum et qu'un des répondant avaient pu résoudre ce problème.
Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci beaucoup.

[rolandK]

Bonjour @seb00007 

Quel mobile avez-vous ?

Avez vous un mobile compatible " volte" ,c'est à dire qui RESTE en 4G quand vous passez un appel et ne bascule pas en 3G ?

[seb00007]

Merci déjà pour votre réponse, et c'est une très bonne question !
Il s'agit du téléphone de ma fille. C'est un OnePlus 8 Pro sous Android 13.
Il est a priori compatible VoLTE (https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/L-option-VoLTE-est-compatible-sans-manipulatio...). Je vois d'ailleurs l'option dans les paramètres mais elle est grisée et sur "Off", certainement car non activée sur ma ligne.
J'espère que ça peut aider.

[rolandK]

@seb00007 

L'activation de la volte se fait automatiquement sous 48h .

Votre mobile est il compatible ? Ce ne sont pas les sujets qui manquent sur ce forum. 

[seb00007]

En effet, ça ne fait que 24h, je vais patienter jusque lundi, merci pour cette information que je n'avais pas.
Pour le mobile je verrai bien s'il est compatible, sinon je lui trouverai un smartphone plus récent et compatible ce n'est pas bien grave.

[JustineT]

Bonjour @seb00007 , si vous continuez à rencontrer des difficultés ce matin, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile. Nous verrons ça ensemble

Ju🌴

[SabrinaD]

Bonsoir @seb00007, 

Le OnePlus 8 Pro n'étant pas commercialisé dans notre réseau de distribution, il ne figure pas sur la liste des mobiles compatibles avec les services VoLTE (voix 4G) et VoWIF (appels wifi) qui sont impératifs pour la souscription et l'usage d'une eSIM pour montres connectées.
Je regrette, nous ne pouvons forcer les serveurs à activer ceux-ci, sur votre ligne.

Merci de votre compréhension, nous restons disponibles.

Bonne soirée.
Sab

[seb00007]

Bonjour Sabrina,

Ok, je comprends. Sur le site sosh.fr, il y a une information un peu confuse :
https://www.sosh.fr/info/option-esim-watch/

Mon OnePlus étant > Android 6, je le pensais compatible.
Admettons. Je donne mon Google Pixel 7 Pro à  ma fille. Le smartphone est compatible du coup.

J'installe de ce pas sa SIM dans le Pixel 7 Pro 5G.
Pouvez-vous maintenant activer l'option s'il vous plaît ?
(Elle n'utilisera pas de téléphone de toutes façons, juste sa montre)
Merci à vous.
Bonne soirée,
Sébastien

[SabrinaD]

Bonsoir et merci pour votre retour @seb00007, 

En effet, je comprends que cela puisse prêter à confusion.
Comme indiqué, nous ne pouvons mettre en place ces services, ceux-ci peuvent prendre 48h à s'activer sur nos serveurs (le temps que le mobile soit détecté).
Je vous propose de revenir vers vous, jeudi en fin de journée pour faire le point.
D'ici là, merci de ne pas sortir la carte SIM du mobile, cela retarderai l'activation.

En attendant, je vous souhaite une agréable soirée.
Sab

[seb00007]

C'est très clair, merci Sabrina, je fais comme ça !