Bonjour,
J'ai commandé mardi 10/03 une Galaxy S26 avec reprise de mon téléphone. Tout est ok au moment de la commande, on me dit que je serai livré le 12/03. Parfait.
Le lendemain, je reçois un mail qui me dit qu'il faut que j'envoie une pièce d'identité et un justificatif de domicile. Je ne comprends pas pourquoi je dois envoyer ça (alors que le paiement de la commande est ok), et que je suis abonné sosh mobile + fixe depuis des années... Mais bon, je le fais.
Une fois les pièces envoyées, on me dit que je dois attendre jusqu'à 4 jours de traitement.... 4 jours ? Je comprends alors qu'il y a peu de chances qu'on respecte la livraison pour le 12/03.
Et aujourd'hui (12/03), on me dit qu'une des pièce justificative a été refusée (alors qu'il s'agit d'un contrat EDF...) et qu'il faut que j'envoie une autre pièce. Je le fais : on me dit que ça prendra 4 jours de plus.
2 questions :
- Pourquoi ces pièces sont-elles nécessaires ? J'achète juste un nouveau téléphone, je ne m'abonne à rien de nouveau.
- J'ai choisi de faire une reprise de mon ancien téléphone (dipli). Hors j'ai juste 10 jours pour l'envoyer... Que va-t-il se passer si je ne reçois pas mon nouveau téléphone d'ici là ?
Bref, j'avoue être assez déçu de tout ça. Sachant que je ne peux joindre aucun conseiller pour qu'on m'explique la situation.
Qu'en pensez-vous ?
Merci pour vos réponses
