Bonjour à tous.
J'ai commandé dimanche 24 nouveau téléphone et souscrit un nouvel abonnement , seulement je me suis trompé de forfait, j'ai opté celui à 11.99€ à la place de celui à 9.99€.
Donc lundi j'entame un tchat avec un conseiller lui expliquant mon erreur. Elle me propose soit de rétracter ma commande soit de faire le changement du forfait à la réception de ma nouvelle carte sim. Évidemment je lui demande confirmation que cela sera bien possible, elle m'affirme que oui que je pourrais migrer vers le forfait à 9.99€ sans problème.
Bien entendu je fais une capture d'écran de notre conversation...
Je reçois donc ma nouvelle carte aujourd'hui, je recontacte le tchat, et là, changement de discours, on me dit que cela est impossible, qu'il faut que je résilie cette ligne et repasser commande !!!
C'est inadmissible, qui faut-il croire quand on les contacte ??
Ils prennent leurs clients pour des demeurés !!
