MMS envoyés en Suede à mon insus donc hors forfait

[SHAMANXXX]

Bonjour, aprés avoir parcouru plusieurs forums je me suis rendu compte que c'etait arrivé à de nombreuses personnes, quelque soit l'opérateur.

J'ai eu un hors forfait sur ma derniere facture de 16,50€ environ pour plusieurs mms envoyé en Suède pendant 1 minutes ou deux.

Ce n'est pas de mon fait.

Mon téléphone n'est pas vérolé.

Je n'ai que des applications officielles.

J'e souhaiterais donc un remboursement pour cette fraude qui a eue lieu à mon insus.

Je souhaiterais également que SOSH m'explique comment bloquer l'envoi de MMS ou SMS à l'étranger à mon insus.

Je vous remercie pour votre réponse.

Cordialement

[labougeotte]

Bonjour @SHAMANXXX 

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Pour les envois vers l'étranger, regardez dans les paramètres de votre téléphone si cela est possible, car Sosh n'offre pas la possibilité de désactiver cette fonction.

[rolandK]

Bonjour @SHAMANXXX

C'est une application que vous avez installée sur votre mobile qui envoie ces mms.

Il faut la trouver et la desinstaller. 

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Envoi-de-MMS-frauduleux-%C3%A0-l-%C3%A9tra...

[Bruno_R]

Bonsoir @SHAMANXXX, 

Je suis Bruno. 

En fait, vous avez reçu ce que l'on appelle un spam MMS.

Orange regrette que vous ayez été victime de ce phénomène.

Sachez qu'Orange n'est aucunement à l'origine de ces appels et ne communique jamais les coordonnées personnelles de ses clients à des tiers non autorisés.

Vous trouverez toutes les informations et les démarches à suivre pour vous en débarrasser ici :Spam mobile : signaler ou bloquer un SMS ou un appel indésirable - Assistance Orange

Bruno.

[SHAMANXXX · Accepted solution]

Le service client a été ultra réactif et m'a remboursé trés rapidement. Merci beaucoup.

Y'a des fois c'est compliqué, pas cette fois-ci 👌

[carudu13]

Bonsoir SHAMANXXX,

Je me retrouve dans le même cas que vous avec 40 SMS envoyés à la même minute sur plusieurs numéros avec l'indicatif de la Suède. Comment avez-vous fait pour faire obtenir la prise en charge de cette ********* par le service client ? Par le tchat ?

En vous remerciant pour votre retour.

Bonne soirée

[Edit : merci @carudu13 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

[JulienB_]

Bonjour @carudu13,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

[Bolide-59]

Bonjour

Je me retrouve dans le même cas également avec 20 SMS envoyés à la même minute sur plusieurs numéros avec l'indicatif de la Suède. Comment cela se passe pour faire une réclamation ?

Merci d'avance. 

Cordialement. 

[rolandK]

Bonjour @Bolide-59

Vous postez sur le même fil de discussion. J'avais donné une réponse le 26/10 /22.

L'avez vous lue ?? 

[Bolide-59]

Bonjour @rolandK,

J'ai bien lu la réponse,  j'ai enlevé toutes les autorisations SMS des applications sur mon téléphone.

Je voulais savoir comment faire pour la réclamation pour les 22 euros de hors forfait