Panne internet

[eb2]

Déjà 4 mois sans internet et 4 mois qu'on me promet que tout sera dépanné pour le vendredi suivant. Je continue à payer mes abonnement livebox pourtant et on m'octroie de petits dédommagements bien inférieurs aux factures... Que puis-je faire ? 

[Julia_P]

Bonjour Nico86300,

N'hésitez pas à nous répondre, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[-Math-]

Excellente nouvelle ✅

Il y a bien eu une intervention mais sur le réseau, il n'a pas été nécessaire de venir à votre domicile car vos services ont directement été rétablis.

Afin d'établir un dédommagement, pouvez-vous me communiquer la date exacte du début de votre panne ?

Math

[-Math-]

Bonjour Nico86300,

Le service technique indique dans son compte rendu avoir localisé et corrigé le défaut ✅

Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math

[Nico86300]

Bonjour 

la ligne refonctionne depuis hier sans avoir eu d’intervention. J’ai donc attendu 15 jours pour rien et sans dédommagement 

cordialement 

[Cecile_M]

Bonjour Nico86300,

Les équipes techniques de votre secteur, nous indiquent avoir replanifié votre rendez-vous d'intervention au vendredi 8 novembre en matinée (entre 8h et 13h) et vous en avoir averti par téléphone.

Notre équipe ne manquera pas de revenir vers vous, suite à la clôture de ce rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[Nico86300]

Bonsoir

je trouve le service déplorable depuis plus de 15 jours. Je suis obligé de faire des partages de connexion avec mon portable. On vit en 2024. On me propose des rendez-vous quand je travaille et on m’annule les rendez-vous pris en week-end.

N’ayant aucun problème de ligne, je pense que ça provient de ma box. 
Si le problème persiste je verrais avec un autre fournisseur.

bonne soirée 

[Sophie_C]

Nico86300,

Selon les informations présentes dans votre dossier, une intervention est programmée pour le samedi 02/11.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dépannage et revenir vers vous suite au passage du technicien pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles si besoin. Passez une bonne après-midi.

Sophie

[Julie__S]

Nico86300, 

Nous comprenons votre besoin.

Le premier créneau disponible est pour lundi 28/10/2024 entre 8h et 13h.

Souhaitez-vous que je le réserve ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

[Nico86300]

• Bonjour je travaille aux horaires de ce créneau !

[zoe64]

Nico86300,

J’ai retrouvé votre dossier et effectivement une erreur s'est produite lors de l'enregistrement de l'intervention. 

J'ai réalisé un nouveau test, et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

 Zoé

[Nico86300]

Je souhaite une intervention. Ma ligne fonctionnait très bien avant 

[zoe64]

Bonjour Nico86300,

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

[Valentin__B]

Je vous remercie de la confirmation eb2 et comprends votre ressenti face à la situation que vous avez rencontrée 🙏🏻 .

Nous ne pouvions prévoir, à l'avance, la durée de votre panne. En fonction des aléas rencontrés sur le terrain, le rétablissement de vos services pouvait être plus ou moins long.

En effet, suite à la réparation effectuée par l'Opérateur d'Infrastructure, votre ligne est maintenant rétablie.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes :shaking_hands_tone1: et restons à votre écoute, ici même.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner :blush: .

Pour finir, je vous envoie un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne semaine.

Valentin

[Astrid_H]

Bonjour eb2, 

Après consultation de votre dossier, votre Livebox apparaît connectée.

Pourriez-vous me faire un retour sur le fonctionnement de vos services ?

 Ady