**** - Achat multimédia - Personnalisation du mobile orange

[lcp61800]

Je viens de constater un montant hors forfait de 2,99 euros correspondant un 'achat multimédia' que je n'ai jamais effectué. 

Le détail de la transaction s'intitule 'personnalisation du mobile orange'

Je suis certain de n'avoir jamais effectué cette transaction. Le problème d'avoir un compte chez Sosh est qu'il est absolument impossible de contacter le service client pour essayer de démontrer sa bonne fois. Le service de chat qui est censé etre disponible est introuvable sur le site. J'ai essayé de passer par un message sur Twitter et la personne en ligne n'a même pas pris la peine de répondre.

Je trouve inadmissible de se faire facturer de force des services qu'on a pas acheté et surtout de ne pouvoir contacter personne pour établir sa bonne foi.

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[Dropzone]

Bonjour.

Oui j'ai suivi les indications. Normalement l'abonnement a été annulé. Par contre je ne sais pas qui est à l'origine de cet abonnement. 

Donc je ne sais pas où demander le remboursement. Je ne sais pas non plus quelle application est en cause.

Slt.

[labougeotte]

@Dropzone

Si vous avez résilié l'abonnement, vous connaissez le nom de l'éditeur et de l'abonnement, non ?

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/pay...

[SaïdaB]

Bonjour @ Dropzone 

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

[Mhc31]

Je viens d'avoir le même problème de *** dont orange et sosh sont complices. Comment se faire rembourser?

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[Jrsom10]

En fait Sosh se fait de l'argent en facturant des services invisible et en ignorant l'effet mais comme on peut pas les joindre en fait c'est tout bonus pour eux. Vous faites avoir une première fois mais malheureusement il y a pas grand chose à faire quand on a eu des réponses qui sont décrites dans ce forum.

[chantoine]

Le SC est joignable (sauf par téléphone) et pour les services en question c'est la même chose chez tous les opérateurs.

Et pas bonjour non plus !

[Jrsom10]

Vous dites bonjour à ceux qui vous *** ça serait bien nouveau.

Je maintiens ce que j'ai dit quand on facture deux fois 1,99 € sans raison et que l'on voit les réponses qui sont fait plus haut il y a de quoi être dubitatif.

Certes Sosh à gagner 4 € et vient d'en perdre 16 € par mois en ce qui me concerne, à cela se rajoute l'abonnement de ma femme ainsi que de ma box puisque j'avais tout chez Sosh. Bien le bonjour chez vous.

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[Chamalow]

Bonjour @Jrsom10 , et bonne continuation.

[nathy89140]

cela fait 2 ois qu il me prélevé 5,98 € par mois je ne joue a aucun jeu je ne telecharge rien et bien sur nous ne pouvons pas téléphonez tapez 1 donner le motif et pour le coup aller sur le site internet faites une reclamation c est honteux

[chantoine]

Bonjour ?

Vous avez donc surfé sur un site conçu spécialement pour vous faire souscrire à un service en cliquant sur un bouton anodin.

Ce n'est pas la faute de Sosh.