Bonjour à tous
Ceci est une énième réclamation, et nous sommes désormais totalement exaspérés par la façon dont notre dossier est traité.
Cela fait 3 mois que nous sommes confrontés à cette situation.
Depuis 3 mois, nous subissons :
- des rendez-vous pris puis non honorés ;
- des prises de rendez-vous incessantes, répétitives et totalement stériles ;
- des engagements qui ne sont pas respectés ;
- des heures de notre temps personnel perdues à attendre, rappeler et réexpliquer constamment la même situation ;
- et toujours aucune solution définitive.
À chaque fois, nous sommes renvoyés vers des plateformes téléphoniques ou des interlocuteurs qui, manifestement, n'ont ni les moyens ni la capacité de faire avancer concrètement notre dossier.
Nous avons le sentiment d'être enfermés dans un système où chacun renvoie la responsabilité au service suivant, pendant que nous continuons à payer notre abonnement et que personne ne règle le problème.
Après 3 mois, ce n'est plus un simple incident technique : c'est une situation devenue totalement inadmissible dans la gestion de notre dossier.
Nous refusons désormais les réponses toutes faites, les nouveaux rendez-vous sans garantie de leur réalisation et les promesses qui ne sont jamais suivies d'effets.
Nous exigeons :
1. Une prise en charge réelle et immédiate de notre dossier.
2. Une date ferme d'intervention, effectivement respectée.
3. Le rétablissement définitif du service.
4. Le remboursement des sommes facturées pendant toute la période durant laquelle le service n'a pas été correctement fourni.
5. Une réponse écrite expliquant les raisons de ces multiples rendez-vous non honorés et de ces démarches répétées sans résultat.
6. Le numéro de référence de cette réclamation officielle.
Nous avons conservé les éléments permettant d'établir l'historique de nos démarches, les rendez-vous pris, les rendez-vous non honorés et les factures continuant à être prélevées.
Nous sommes arrivés au bout de ce que nous pouvons accepter.
Nous ne voulons plus de discours, plus de promesses et plus de rendez-vous pris pour gagner du temps. Nous voulons que le problème soit réglé.
À défaut d'une réponse concrète et d'une résolution effective, nous engagerons les démarches auprès des organismes compétents et des associations de consommateurs, et nous rendrons également compte publiquement de cette situation sur les réseaux sociaux.
Trois mois, c'est déjà beaucoup trop. Maintenant, nous exigeons des actes.
[Edit : merci @Marj77 de ne pas écrire en gras]
