Réinitialisation systématique du planning wifi de la box

[Nico4298]

Bonjour, 

Depuis plusieurs mois l’application « my live box », sur laquelle, je planifiais mes coupures wifi de ma box, ne fonctionne plus et me redirige sur l’application « my sosh ». Depuis cette application, je peux effectivement programmer les coupures horaires wifi de ma box, comme avant, sauf que systématiquement le planning se désactive, et donc la box fourni le wifi en permanence. Tous les jours je suis obligé de refaire le planning et de l’activer. Comment régler ce problème et faire en sorte que le planning ne se désactive pas systématiquement ?

d’avance merci de votre retour. 

[Steph_M]

Bonjour @Nico4298

Suite à nos échanges en privé, je vous confirme l'envoi de cette nouvelle Livebox au point relais que vous m'avez confirmé.
Vous recevrez un SMS dès que celle-ci sera disponible.
Veuillez rapporter votre ancienne Livebox, son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, début de semaine prochaine, pour faire le point suite à cet échange.
Cela vous convient-il ?

Mely

[Kévin_L]

Bonjour @Nico4298,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que vous avez connecté votre nouvelle Livebox 5.

👉 Pouvez-vous nous faire un retour concernant la planification de votre Wi-Fi ?

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[Nico4298]

Bonjour,

J’ai effectivement connecté la box 5. Hier j’ai programmé avec l’application « my Sosh » le planning de coupure Wifi. Ce soir en revenant, j’ai ouvert l’application et constaté que le planning s’est de nouveau désactivé….J’ai remarqué dans l’application qu’il est mentionné Livebox 4 et non 5. Un lien peut être ? De plus je n’arrive pas à atteindre la box par le HTTPS://livebox. 
Je suis un peu désemparé…

cdt 

[Nicolas_M]

Bonjour @Nico4298 

En effet, c'est possible. Je vois bien votre Livebox 5 connectée dans mes outils, toutefois, dans https://mon-reseau-local.orange.fr c'est encore une Livebox 4.

De ce fait, j'ai procédé à une action distante visant à la réinitialiser. Il sera probablement nécessaire de réappairer vos équipements en WIFI suite à cette manipulation.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Niko

[Nico4298]

Bonjour,

Le changement de box à l’affichage a fonctionné. En revanche le planning continue de se déverrouiller sans action de ma part. J’ai également remarqué que si j’applique un planning pour un équipement connecté à ma box, ce dernier se désactive également systématiquement. Le problème persiste donc. 

[Loane_B]

Bonjour @Nico4298, 

Merci pour votre retour. 

Je suis navrée que le dysfonctionnement persiste. 

Je viens donc de transmettre vos constatations à notre service Expertise afin que de nouvelles investigations soient faites. 

Comme précédemment, nous vous tenons informés au fur et à mesure que les infos nous parviennent. 

En attendant je vous souhaite une excellente après-midi.

Loane

[Max_C]

Bonjour @Nico4298 

N'ayant pas eu de retour satisfaisant, je viens de relancer nos services d'expertises.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de leur retour.

Max