en attente d'activation et commande fibre cloturée sans raison

[ico494]

Bonsoir, 

Gros problème de compréhension avec Sosh, petit historique de mon souci:

Actuellement chez free par la fibre je souscris à une offre Sosh fibre le 26/12/2025, le 29/12 par le chat de Sosh je demande une rétractation de cette commande pour en souscrire une nouvelle à un tarif promotionnel via le site showroom privé . Je me retrouve  sur mon compte Sosh  avec 2 offres Sosh fibre en cours . Le  02  janvier je crois , nouveau chat  avec Sosh pour signifier que la cloture n'est pas effective sur mon compte et on me réponds que plusieurs jours sont nécessaires pour la mise à jour . 

La commande du 26/12 est enfin  indiquée annulée et celle  du 29/12 via showroom privé en attente d'activation prévue le 7 janvier 2026.

Le 9 janvier je rappelle le chat  pour signaler que j'attends toujours l'activation, il faut que je patiente et attendre le mail ou sms de branchement de mes équipements. Le 11 /01 je vois sur mon compte que mon statut n'a pas changé .

Et ce jour le 13/01/2026 mauvaise surprise ma  commande du 29/12/2025 a été annulée le 12/01/2026 . 

Je ne sais plus comment faire,  les conseillers par chat ne relisent pas les historiques de conversation et j'avoue en avoir un peu marre  de ce genre de communication.

Merci  de m'aider et j'aimerai tellement avoir un interlocuteur  par téléphone pour essayer de  trouver une solution à cet imbroglio.

[ico494]

Bonjour,

Bien sûr que non , que je n'ai  jamais demandé la rétraction de ma demande du 29/12. Il y a eu confusion de vos services  et votre collègue Jess a bien compris le souci:"

la rétractation de votre première commande a tardé à être traitée et s'est croisée avec la seconde commande.

Nos services ont donc détecté une commande en double, engendrant l'annulation de la seconde que vous souhaitiez conserver.

Ne validez surtout pas une autre commande, je vais demander la réactivation de votre seconde commande passée le 29/12. 

Je vais suivre ma demande et reviendrai vous informer de sa bonne prise en charge."

Je viens de demander à nos instances supérieures de relancer cette commande, avec bien entendu la promotion Showroom @ico494 

Je vais surveiller ma demande et je reviendrai vous informer de sa relance."

Apparemment je comprends que ses efforts pour rétablir la commande ont été infructueux. L'erreur de Sosh est irréversible et que du coup la promotion de showroom ne pouvait plus s'appliquer.Je suis très frustré et l'interlocutrice m'a juste proposé d'attendre une éventuelle offre flash ...

Ai je bien tout compris ? et qu'il ne me reste plus qu'à renvoyer mon matériel

[Marine_V]

Je vous remercie pour votre retour @ico494.

Je vois que la demande faite par ma collègue Jess le mercredi 14 janvier 2026 n'a pas abouti hier. Notre service de gestion n'a pas pu réappliquer la promotion dont vous aviez bénéficié lors de votre souscription, ce qui vous a conduit à demander la rétractation de votre commande.

De ce fait, il faudra que vous nous retourniez le matériel une fois que vous serez en possession des bons🗒️ de restitution.

Mes explications sont-elles claires pour vous ?

Marine🌈

[ico494]

Vos explications sont claires  mais insatisfaisantes pour moi.

Sosh ne fait pas de geste commercial pour réparer son erreur , je suis déçu et vais restituer mes équipements en restant chez free.

[Marine_V]

Je comprends parfaitement votre mécontentement @ico494. 

Toutefois, je ne pourrais faire plus de mon côté, j'en suis navrée😞.

Sachez que quelle que soit votre décision, vous restez la bienvenue sur notre communauté Sosh😊.

Me concernant, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée ❄️ à vous et bonne fin de semaine🌨️.

Marine🌈

[ico494]

La webconseiller qui m'a appelé jeudi matin m'a dit que je serai averti par sms de la prochaine vente flash Sosh.

Celle-ci arriverait dans moins de 10 jours...

Est-ce que je peux espérer cette opportunité ou ce n'est que de la com ?

[Marine_V]

@ico494,

Je n'ai pas d'informations sur les futures offres Sosh qui seront bientôt disponibles.

Je vous invite à consulter régulièrement notre site Sosh.fr pour découvrir nos nouvelles offres qui pourraient correspondre à vos attentes.

Par ailleurs, il est possible que notre prochaine offre ne soit pas communiquée à l'ensemble des clients par SMS.

Avez-vous d'autres demandes ?

Marine🌈

[ico494]

Non,

Malgré ma déconvenue , la prise en charge de mes soucis  a été plus "humaine" par la communauté Sosh que par les webconseillers  du chatbot.

Bonne journée

[Marine_V]

Très bien @ico494.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée❄️ à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌈