Impossible d'acceder à mon compte

[Mirlinda]

Bonjour, 

J'espère que vous allez bien. 

Je me permets de vous contacter, car j'ai récemment repris un abonnement mobile sosh. 

J'essaie désespérément d'accéder à la gestion de l'abonnement suite au vol de mon téléphone, mais rien à faire, je n'arrive pas à gérer mon contrat depuis la plateforme Sosh (tout est bloqué). J'aimerais faire la demande d'une nouvelle carte sim afin de pouvoir retrouver mon forfait, mais la plateforme m'annonce que je ne peux pas accéder à la gestion de mon offre. 

Voici le mail de confirmation que j'ai réceptionné : 

"Vous avez validé la reprise de l'offre de M. XXXXXX pour la ligne XXXXX.
Nous vous confirmons que votre demande est en cours de  traitement par Sosh.

Vous trouverez en pièce jointe votre contrat de cession.

Vous pouvez également télécharger en cliquant sur le lien suivant les Conditions Générales d'Abonnement de votre contrat.

Mode de règlement des factures :
Prélèvement SEPA
Vous avez choisi le paiement par prélèvement automatique et validé votre mandat SEPA par signature électronique. Vos prélèvements seront effectués sur le compte bancaire dont l'IBAN se termine par XXXX** sous la Référence Unique de Mandat (RUM) : XXXXXXX."

Comment puis-je demander l'accès à la gestion de mon offre ? J'ai absolument besoin de récupérer mon numéro de téléphone pour bloquer mes coordonnées. 

Mirlinda

[Magali_]

Bonjour @Mirlinda,

Il faut effectivement renouveler votre carte Sim pour récupérer votre ligne et donc l'accès à la gestion de votre contrat. Vu que cela n'a pas été fait en même temps que la suspension pour vol, je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile concerné, numéro de client, adresse postale et mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Magali_