Forfait mobile 50 Go.. sans internet

[ELES49]

Bonjour,
J'ai souscrit en début de mois un abonnement mobile 50Go et tout fonctionnait correctement jusqu'à ce que je n'ai plus aucun accès à la 4G... Comment procéder pour demander à sosh la réactivation d'Internet sur mon mobile ? Merci.

[InesB]

Bonjour @ELES49 ,

Avez-vous consulté votre suivi conso ou reçu un SMS d'alerte sur le débit de votre internet ? 

Merci pour votre retour.

Bonne après-midi.

InesB

[ELES49]

Bonjour,

Oui, effectivement. Vous trouverez ci-dessous le message d'alerte qui correspond bien au 50 Mo deja consommé comme indiqué dans l'appli sosh:

Sosh Info : Vous avez consomme les 50Mo d'internet mobile inclus dans votre offre. Desormais, le tarif est 0,05E/Mo ou souscrivez à un pass sur sosh.fr

Cordialement
Elisabeth lespinet

[InesB]

@ELES49 ,

Voici les solutions pour ne pas être en débit réduit :

• En choisissant un forfait plus adapté
• En souscrivant à une option ou à un pass internet
• En se connectant en wifi dès que possible
• En limitant ses usages

Avez-vous d'autres questions ? 

InesB

[ELES49]

Les 50 Mo ne correspondent pas au 50 Go que j'ai souscrit justement. Je ne bénéficie pas des services pour lesquels je paye.
Je vous ai envoyé un message privé avec mon contrat.

Pouvez-vous positionner le bon débit, à savoir 50 Go et non 50 Mo sur ma SIM s'il vous plaît ?

D'avance merci.

[InesB]

@ELES49,

Votre message privé ne m'est pas parvenu. 

Aussi, je propose d'étudier votre dossier. Pour cela, merci de m'envoyer vos coordonnées (nom, prénom, n° mobile, n° client et adresse postale) en cliquant sur Message Privé ;

J'attends votre retour.

InesB

[ELES49]

Je viens de vous adresser le mail avec toutes les informations. Merci.

[InesB]

@ELES49 ,

Après consultation de votre dossier, je vous informe que le 29/05/2018 vous avez souscrit au forfait Forfait Sosh mobile 9,99€ avec 50 Mo. Cette information figure sur votre contrat envoyé le 2/06/2018.

Il n'y a donc aucune anomalie constatée. 

En migrant vers l'offre 24,99€ avec 50 Go, vous ne pourrez bénéficier à la promotion en cours car elle concerne les nouveaux clients Sosh.

Cela vous semble plus clair ? 

InesB

[ELES49]

Bonjour,

Je suis nouvelle cliente depuis le 08/06 et souhaiterais donc migrer vers une offre 20Go par mois à 19,99 euros. Pourriez-vous effectuer ce changement s'il vous plaît ?

[InesB]

@ELES49 ,

Vous êtes passé de 50Go à 20 Go ? Si j'ai bien compris vous confirmez vouloir migrer vers le Forfait 19,99€ 20 Go ? 

InesB