Appel impossible depuis le Japon

[Elfirus]

Bonjour

J'ai pris un forait evasion spécial Japon et impossible de passer un appel

J'ai tout essayé : choisir manuellement le réseau et automatiquement. Mes données en itinérance sont bien activées (et j'ai bien accès internet mobile). 

J'ai déjà eu un soucis avec les SMS mais en forçant l'accès au réseau SoftBank ça a fonctionné. Par contre pas pour les appels.

Que faire ?

Merci

[rolandK]

Bonjour @Elfirus 

Pour comprendre, ,,

" forait evasion spécial Japon "

Quel forfait avez vous ? Avec souscrit un pass voyage ?? Si oui Lequel ?

A quelle date avez vous souscrit ??

[Elfirus]

j'ai le pass voyage avec 120G + 2h d'appel et des SMS

il est actif actuellement (depuis le 24 juillet)

[rolandK]

@Elfirus 

Un pass ne suffit pas ,il est obligatoirement associé a un forfait. 

Quel forfait avez vous et depuis quand est il actif .?

[Elfirus]

j'ai un forfait à 130Go avec appels et sms illimités. Ce forfait est actif depuis plus d'un an. Auquel j'ai ajouté ce pass voyage pour le Japon.

L'an dernier avec le même forfait et le même pass : aucun problème et cette année aucun appel ne passe.

[rolandK]

@Elfirus 

Partout , en tout lieu ? La zone est peut-être mal couverte, même problème quand vous vous deplacez ??

[Elfirus]

oui en tout lieu

[rolandK]

@Elfirus 

Il faut que le service client contrôle votre ligne. 

https://assistance.sosh.fr/

Ou attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide. 

[Elfirus]

merci.

je vais les contacter car toujours pas de changement