Je vous remercie, j'étais connecté mais ça ne fonctionnai pas mais j'ai réussi après plusieurs tentatives. 

Bonjour et merci pour votre réponse mais votre lien pour vous fournir les renseignements ne fonctionne pas. Puis-je vous envoyer les renseignements ailleurs par mail? Ou être contacté téléphoniquement. Cordialement 

J'ai le même soucis, un technicien est intervenu pour réparer un problème dans le boîtier fibre qui se trouve dans la rue et on m'a facturé 69€ de frais de déplacement alors que le conseiller m'avait bien expliqué que si le problème venait de la rue ...