Je n'ai pas encore mon numéro client Sosh box car j'ai souscris l'abonnement hier mais je souhaite effectuer mon droit de rétractation et je ne trouve pas la procédure

Bonjour je suis client Sosh depuis 2 mois et j'ai oublié le mot de passe et je ne reçois pas le code de reinitialisation. Est ce dû à la portabilité du numéro vu que mon numéro sosh ne correspond pas à mon numéro actuel ?