Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …
L’activation de ma carte SIM, la configuration de mon téléphone mobile (voix, sms, mms, data…)
Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...
Ma ligne et mon téléphone mobile (réception d’appels, réseau 4G, roaming à l’étranger…), renouveler ma carte SIM ou obtenir mon code PUKContenu récent
Raccordement fibre impossible : 4 interventions infructueuses, 2 rendez-vous non honorés !
Titre : Raccordement fibre impossible depuis près d'un mois : 4 interventions infructueuses, 2 rendez-vous non honorés et aucun suivi ! Bonjour à tous, Je poste ici car je suis complètement dans l'impasse avec mon raccordement fibre Sosh et j'espère qu'un webconseiller pourra enfin m'aider à trouver une solution concrète. Cela fait presque un mois que j'attends la mise en service de ma fibre, malgré quatre interventions infructueuses. Le problème semble lié au raccordement de mon immeuble, dont l'infrastructure fibre a été installée par SFR. Après plusieurs échanges et une intervention de SFR, un nouveau rendez-vous devait enfin permettre de raccorder mon appartement. Mais le problème ne se limite même plus au raccordement technique : c'est tout le suivi du dossier qui est défaillant. À chaque intervention, les techniciens semblent ne pas avoir les informations nécessaires sur mon dossier. On programme des rendez-vous, mais les intervenants arrivent en fin de journée, parfois m'appellent vers 18 h 30 pour me dire qu'ils vont passer le lendemain, et finalement personne ne vient. C'est exactement ce qui s'est passé les 27 et 28 octobre : 27 octobre : une intervention était prévue pour effectuer enfin le raccordement de mon appartement. J'avais même reçu un message de CIRCET m'avertissant que 65 € de frais de déplacement pourraient m'être facturés si j'étais absent lors du rendez-vous. Pourtant, le technicien n'est jamais venu ! 28 octobre : après m'avoir indiqué qu'il passerait le lendemain, le technicien n'est de nouveau pas venu. Je n'ai reçu ni appel ni SMS pour m'informer de la situation. On me menace donc de facturer 65 € si je suis absent, alors que de mon côté je suis présent et disponible, mais que le technicien ne se déplace même pas. C'est quand même assez ironique ! Pendant ce temps, personne ne semble se rendre compte des conséquences pour le client. Pour chaque intervention, je dois m'organiser et demander à télétravailler afin d'être présent à mon domicile. Je mobilise des journées entières, parfois pour rien, et j'ai même dû revenir de voyage spécialement pour assurer un rendez-vous. Et quelle solution Sosh propose-t-il en attendant ? Un crédit de 200 Go sur mobile, à condition d'être déjà abonné mobile Sosh. Aucune véritable solution de dépannage adaptée ne m'a été proposée pour me permettre de disposer d'une connexion Internet fixe en attendant la résolution du problème. Après presque un mois, quatre interventions infructueuses et deux rendez-vous consécutifs non honorés, je n'ai toujours aucune visibilité sur le problème technique, aucune date fiable de raccordement et aucun interlocuteur qui semble réellement piloter mon dossier. Je sollicite donc l'aide d'un webconseiller Sosh pour obtenir : Un état précis du dossier et l'identification du blocage technique actuel. Une véritable coordination entre Sosh et les techniciens de CIRCET, afin que le prochain intervenant dispose enfin des informations nécessaires. Une date d'intervention fiable pour effectuer réellement le raccordement, et non un nouveau rendez-vous qui risque de ne pas être honoré. Une solution de dépannage Internet adaptée pendant toute la durée de cette attente. Je souhaite simplement bénéficier du service auquel j'ai souscrit. Je trouve anormal de devoir consacrer autant de temps et d'énergie à obtenir un raccordement, sans même avoir d'explication lorsque les techniciens ne viennent pas. Si un webconseiller peut reprendre mon dossier et m'aider à sortir de cette situation, je lui en serais reconnaissant. Merci pour votre aide et vos retours. AYOUB
Pas de réception SMS courts / validation (Client depuis des années)
Bonjour, Je ne reçois plus aucun SMS de validation à numéros courts (banques, signatures électroniques, codes de sécurité à 5 chiffres) depuis plusieurs semaines. Je suis client depuis des années, mon dossier Spam est vide et mes options de blocage d'achats multimédias sont désactivées. Pouvez-vous s'il vous plaît faire une réinitialisation de mes flux SMS courts (SMS A2P) sur ma ligne réseau ? Merci ;-)
soucis réseau une seule barre
Depuis mon nouvel emménagement j'ai plus qu'une seule barre de réseau sur mon mobile parfois deux mais reste pas , que je sois en wifi avec la fibre ou en 4G. Donc parfois j'ai des problèmes quand je téléphone ça coupe souvent et communication de mauvaise qualité. Comment faire pour avoir plus de réseau, ou savoir si je me situe dans une zone compliqué, pourquoi la fibre passe très bien. Mais la c'est mon télphone portable Iphone.Code d’activation de mon Esim jamais reçue
Bonjour Le 21 Octobre dernier j’ai fait une demande de portabilité de Lyca vers Sosh. Et aujourd’hui pour activer mon Esim, j’ai scanné le code QR puis on m’a demandé de renseigner un code d’activation que j’aurais du recevoir par sms mais que je n’ai jamais reçu. Comment faire pour recevoir ce code ? Merci beaucoup.
Iphone, appels wifi
Bonjour, lorsque j'active sur mon téléphone les appels en wifi, j'ai systématiquement un message qui indique qu'il fait que je m'enregistre sur le portail Orange. Je le fais, mais ça ne change rien. Avec SFR, ça fonctionnait parfaitement, sans aucun problème, sans activation quelconque...
Code Esim erroné
J'ai besoin d'un nouveau code pour activer ma esim car j'ai rentré un code erroné plusieurs fois. J'ai appelé le 0800100740 qui ne reconnait pas le numéro que je renseigne (numéro de la esim). J'ai essayé de contacter le support via le chat, ça fait 45 min et pas une seule réponse en vue. Je tente ici. Puis-je SVP recevoir un nouveau code esim ?Option appels illimités sur toutes les SIMs?
Bonjour, J'ai un Xiaomi Redmi Note 15 Pro 5G et une carte Sosh activée hier. Apparemment il est capable de passer des appels en illimité lorsqu'il est connecté à un Wifi. L'option donnees mobile existe bien, mais seulement sur la sim1 qui est atuellement un carte allemande. je ne la vois pas sur la sim2 (Sosh). Faut-il attendre encore, ou intervertir les 2 cartes SIM, afin d'avoir cette opttion sur la SIM2, qui deviendrait alors la SIM1 ? Merci beaucoup. Guy
Activation carte e-SIM
Bonjour, j’ai commandé une carte e-sim il y a un moment déjà, quand j’ai essayé de l’activer avec le code cela n’a pas fonctionné, j’ai donc pensé que je devais attendre la portabilité. Résultat la portabilité a eu lieu, je n’ai plus le code par SMS et je n’ai plus aucune ligne fonctionnelle alors que j’en ai besoin urgemment pour le travail. Puis-je avoir mon code d’activation à nouveau ?
Migration de boite Sosh vers autre boite Sosh
Bonjour à tous. Chat impossible après 30mns d'attente, donc je me tourne vers la communauté. Je suis actuellement en boite sosh 1gb 24.99€ et je souhaite juste migrer vers la boite sosh 2gb au même tarif 24.99€. Pourquoi est-ce si compliqué ??? Merci d'avance pour l'aide de la communauté sosh.Hors Forfait Suisse abusif
Bonjour Sosh Je vous contacte concernant une facturation hors forfait anormale de 58,99€ suite à une nuit passée à Anthy-sur-Léman en FRANCE le jeudi 22 octobre 2026. Lors de cette soirée, mon téléphone s’est automatiquement connecté à un réseau satellite suisse, provoquant un hors forfait alors que je me situais bel et bien sur le territoire français. J’ai reçu un SMS m’indiquant une consommation hors forfait, et j’ai immédiatement mis mon téléphone en mode avion. J'ai les preuves à disposition de ma géolocalisation française aux horaires où j'ai reçu le SMS évoquant la sur-facturation. Je vous demande donc à titre exceptionnel le remboursement intégral de ce montant hors forfait, merci de bien vouloir me répondreDouble facturation le meme jour (Conversion SIM vers eSIM + Transfert) : Demande de remboursement
Bonjour, Je sollicite l'aide d'un Webconseiller car j'ai été facturé deux fois 10 € la même journée sur ma ligne, et je souhaite obtenir le remboursement du transfert. Voici ce qui s'est passé le 23 octobre : 1. Conversion SIM vers eSIM : J'ai d'abord converti ma SIM physique en eSIM sur mon iPhone 17 Pro Max. Cette opération coûte 10 €, ce que je ne conteste absolument pas. 2. Transfert eSIM vers eSIM : Plus tard dans la soirée, j'ai récupéré mon iPhone Duo. J'ai donc dû transférer mon eSIM de l'iPhone 17 Pro Max vers l'iPhone Duo. L'Espace Client m'a de nouveau réclamé 10 €. Résultat : 20 € facturés le même jour. Je ne conteste pas la première conversion, mais payer 10 € supplémentaires quelques heures plus tard uniquement pour basculer l'eSIM d'un appareil à l'autre me semble anormal (surtout au vu des échanges sur ce forum où plusieurs webconseillers confirment que le transfert eSIM vers eSIM sur un nouveau mobile doit être gratuit ou régularisé). Je publie ce message afin qu'un modérateur / webconseiller puisse suivre mon dossier et s'assurer que l'avoir de 10 € soit bien appliqué. Merci d'avance pour votre aide et votre retour. Cordialement,Carte Sim jamais reçue, égarée par LaPoste et portabilité.
Bonjour, Mon numéro client est le 16*****9 Mon numéro de téléphone provisoire Sosh est le 06******1 J'ai besoin, s'il vous plaît, que quelqu'un puisse me répondre urgemment. La Poste a égaré ma carte Sim Sosh que je n'ai donc jamais reçue or la portabilité de mon numéro actuel sera effectuée le 4 novembre, donc dans 4 jours. Il est urgent que la portabilité de mon numéro soit reportée le temps que je Sosh puisse me renvoyer une nouvelle carte Sim (qu'il est hors de question que je paye de nouveau, soit dit en passant). J'ai essayé de joindre le service d'urgence de Sosh au 3976 mais je tourne en rond avec un service vocal IA qui me propose en boucle d'activer ma carte Sim alors que je ne l'ai pas reçue ! Quant au Chat, personne ne répond à mes messages. Puis-je me rendre directement en boutique ORANGE et leur demander une carte Sim ? Il est urgent qu'au minimum la portabilité de mon numéro soit reportée pour éviter que ma ligne téléphonique ne soit coupée et que je perde mon numéro actuel. Je vous remercie de revenir vers moi au plus vite avec une solution. Merci. [EDIT : Merci Emilie941 de ne pas afficher de données personnelles en public].
