Migration vers un des nouveaux forfaits sosh

[Normanben]

Bonjour,

Je suis actuellement client Sosh avec un forfait 200 Go et je souhaiterais migrer vers le Forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 €/mois, notamment pour bénéficier des 40 Go utilisables à l'étranger.

Je constate que cette offre n'est pas proposée dans mon espace client, car elle semble réservée aux nouvelles souscriptions.

Serait-il possible de vérifier mon dossier et de voir si une migration manuelle vers le Forfait Voyage 200 Go à 15,99 €/mois est possible sur ma ligne, tout en conservant mon numéro actuel ?

Je suis également prêt à régler les éventuels 15 € de frais de changement d'offre s'ils sont applicables.

Merci d'avance pour votre aide

[Elfy_D]

Bonjour @Normanben,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre offre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.😊

Elfy

[Elfy_D · Accepted solution]

@Normanben,

Vos coordonnées ont bien été reçues en message privé.

À ce jour, le forfait qui vous intéresse n'est pas disponible sur votre dossier, malheureusement. Voici ce que je peux vous proposer dès maintenant :

• 30 Go offerts, soit 230 Go pour 25,99 € avec votre forfait actuel
ou

• Une réduction de vos mensualités à 20,99 € pour 200 Go en France, avec des ajustements à la baisse pour les communications vers et depuis la zone Europe

Votre intérêt pour le Forfait Voyage est transmis à notre équipe Fidélisation, qui analysera votre dossier pour vous proposer une offre plus adaptée.

Si cette offre n'est pas accessible cette année, elle pourrait tout à fait être disponible l'année prochaine.

 Dans l'attente de votre retour, je suis à votre écoute.

Elfy

[Normanben · Accepted solution]

je veux bien profiter de la réduction des mensualités merci

[Elfy_D]

@Normanben,

Je vous ai envoyé le comparatif des deux offres pour que vous puissiez vérifier que ce changement vous convient. 😊

Si vous souhaitez confirmer le passage à la nouvelle offre, malgré les différences sur certaines communications, je peux l'enregistrer dès aujourd'hui avec une prise d'effet demain matin.

Elfy

[Normanben]

le comparatif ne s'affiche pas

[Elfy_D]

[Elfy_D]

@Normanben,

Le comparatif vient de vous être renvoyé. L'avez-vous bien reçu ?

Prenez tout le temps qu'il vous faut pour y réfléchir, sans pression. 😊

Elfy

[Normanben]

je ne l'ai toujours pas reçu , sur quel mail l'avez-vous envoyé ?

[Elfy_D · Accepted solution]

@Normanben,

Sur aucun mail directement sur cette page simplement, le voici :

Le forfait mobile actuel	Le forfait mobile sélectionné
Forfait 25,99€ 5G	Série Sosh 20,99€ 200Go 5G
25,99 € par mois 25,99 €/mois	20,99 € par mois Sans réengagement 20,99 €/mois Sans réengagement
Internet mobile 200Go (débit réduit au-delà) et 70Go utilisables en Europe, DOM et Suisse/Andorre	Internet mobile 200 Go (débit réduit au-delà) et 35 Go utilisables depuis l'Europe et les DOM
SMS illimités depuis la France vers l'Europe et les DOM	Non inclus dans cette offre
SMS/MMS illimités en France+ depuis l'Europe et les DOM vers la France métropolitaine, Europe et DOM	SMS/MMS (mob et fixes) France+depuis Europe et DOM vers Europe et DOM (hors Suisse/Andorre)
Appels illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM	Appels illimités (mob et fixes) France+depuis Europe et DOM vers Europe et DOM (hors Suisse/Andorre)
Appels illimités vers fixes Europe et Suisse/Andorre	Non inclus dans cette offre
Appels voix illimités vers USA/CANADA	Non inclus dans cette offre
Afficher les avantages conservés5G	Afficher les avantages conservés5G

Elfy