Impossible de changer d’offre – Fibre

[CIPOS]

Bonjour,

Je m’occupe de changer l’offre de mes parents Sosh vers une offre Fibre.

Cependant, il est impossible de la faire sur l’espace client. Il est indiqué que « le suivi de vos offres et options est indisponible pour le moment » et cela depuis un bon moment (plusieurs mois).

Sur la page d’éligibilité à la Fibre (raccordement est proposé) et après connexion, le site nous demande de « Finalisez votre demande avec un conseiller, nous ne sommes pas en mesure de finaliser votre demande en ligne. Nous vous invitons à contacter un conseiller par chat ».

Néanmoins, il n’est pas possible de contacter un conseiller par chat (aucun option ou clic proposer).

Y a-t-il un moyen de faire ce changement d’offre ?

Cordialement,

[stephrem]

Bonjour @CIPOS 

essayez avec un autre navigateur. 

[PatriciaZ]

Bonjour @CIPOS 

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.