Impossible de supprimer l'option internet mobile + 2 Go

[Chr44]

Bonjour,

Depuis août 2021 je suis passé au forfait Série Limitée Sosh 14,99€ 80 Go.

Auparavant j'avais un forfait avec 2 Go de donnée, et j'avais à l'époque pris l'option internet mobile + 2 Go à 1€ par mois.
Je suis donc facturer depuis l'anné dernière de 15,99€ au lieu des 14,99€.
Le problème est que je n'ai jamais pu supprimer cette option. à 1€.

J'ai déjà contacté Sosh par le Chat et ceux-ci m'avaient appeler eu téléphone.
Ils devaient réglé le problème, et étant de nature confiante et ne regardant pas toujours mes factures, je pensais que le problème était réglé.
Hors je me suis aperçu que cette option était toujours présente sur ma facture.
Mais je ne peux toujours pas la résilier car elle n'apparait nulle part sur mon compte.

Comment faire pour enfin me débarrasser de cette option totalement inutile ?

Merci

[Matt_H]

Bonjour @Chr44 

Je vous remercie de nous avoir sollicité sur notre forum. 

Nous allons regarder cela ensemble.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu. 

[AlexE]

Bonjour @Chr44 ,

Nous avons bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Cela m'a permis d'accéder à votre dossier et de supprimer définitivement l'option concernée (+ 2 Go à 1€ par mois).

Je vous rassure, cette option n’apparaîtra plus et ne vous ne sera plus facturée !

Je vous souhaite une agréable journée ensoleillée,

Alex