Ma mésaventure

[Julien-08000]

Bonjour,

Je ne viens pas ici pour demander de l’aide, ma démarche ( tout comme vos messages ) restera bienveillante.

Je tiens juste à laisser une trace de ma mésaventure:

On juge la qualité d’un service client quand on rencontre un soucis, quand on as besoin du service.

Aujourd’hui, je vous partage juste cette expérience:

- Apress une simulation sur l’application pour changer de forfait, je constate que les mentions ( hors suisse et Andorre )sur le Data, sur un nouveau forfait, dans le tableau de comparaison de forfait ( votre forfait actuel - votre nouveau forfait ); je souscris, je reçois le contrat et les CG, résultat … la mention as été effacé pour attirer mon intérêt mais finalement reviens dans les CG.

Et c’est là que le calvaire démarre : 

- le chat sur l’application est tout simplement obsolète, les opérateurs malheureusement robotiques, «  il est impossible d’être rappeler par un opérateur Monsieur, tout ce passe sur le chat » pour finalement, après 6 tentatives, avec 6 opérateurs différents, sur 30 jours d’actions, «  je vous organise un entretien téléphonique Monsieur ».

un rendez vous téléphonique est pris, 7 à 10 jours d’attentes ( pour être appeler ! Pendant qu’aliexpress vous livre en 48heures - inadmissible pour un opérateur téléphonique ne pas être disponible, injoignable et mettent autant de temps à prendre soin de ses clients ).

bref, je patiente 25 jours !!! Toujours pas d’appel.

retour pour la 7 eme fois sur le «  Chat » !!

on me redonne un rendez-vous, le jour même !!! Entre 18h00 et 19h00 !

18h51, coup de téléphone du 3900, je décroche …. «  allo ? Allo ? ….. allo ? » et ça raccroche ! 

et ne rappel pas ! ( je crois rêver ) 

de nouveau, retour sur l’application, sur le chat, sur l’explication pour la 8eme fois ….

 » je vous propose un nouveau rendez vous » !

30 jours, 8 fois l’explication sur le chat, plus de 5h d’attente sur ce chat pour une assistance, une aide. 

je dispose de toutes les conversations ( par mail et capture vidéo ), du temps passé, des rendez-vous donné non honoré et d’avantage sur la publicité ********, de manière plus juridique.

J’ai tout fait pour essayer de régler le soucis à l’amiable. 

…..

voilà en 2024 ont nous en somme, des démarches, des combats, des mensonges pour d’avantages de client, l’argent avant le côté humain !

 » votre satisfaction est notre priorité ? » je peux clairement me permettre de remettre tout cela en question aujourd’hui.

alors attention aux nouveaux clients.

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

 

 

[chantoine]

Sur un autre fil, tu invites les clients à changer d'opérateur. Tu comptes t'y mettre quand ?