Modification forfait

[Raymondsurcouf]

Bonjour à toutes et tous,

je souhaite partager mon expérience récente avec le service client Sosh qui me laisse perplexe, et j'aimerais avoir vos avis ou retours d'expérience similaires.

Je suis actuellement client Sosh depuis plusieurs années avec une offre box fibre + 29,99€/mois. En consultant le site, j'ai vu que Sosh propose une nouvelle offre à 25,99€/mois pour les nouveaux clients avec wifi7. Logiquement, j'ai contacté le service client pour demander à bénéficier de cette offre ou d'une proposition équivalente en tant que client fidèle.

Le service client m'a informé que pour bénéficier de cette offre, je devrais :

- Résilier mon contrat actuel (avec 50€ de frais de résiliation !)
- Obtenir un nouveau numéro fixe
- Recevoir une nouvelle box

En résumé, je dois payer pour "déconstruire" (?!?) ma ligne afin d'en installer une nouvelle... chez le même opérateur ! Quand j'ai demandé des précisions sur cette "déconstruction", on m'a simplement répondu que c'était "un frais nécessaire".

Ce qui me paraît absurde :

- Bouygue  propose actuellement une offre à 24,99€ avec prise en charge des frais pour wifi7
- La concurrence est prête à absorber ces coûts pour gagner un client, mais Sosh préfère perdre un client fidèle plutôt que de renoncer à 50€
- On me vante la "fidélité" tout en me traitant moins bien qu'un nouveau client
- Est-ce que d'autres personnes ont réussi à négocier dans ce type de situation ? Y a-t-il un service particulier à contacter qui aurait plus de latitude pour proposer des solutions (rétention client) ? 

Merci beaucoup pour vos retours !

[ziv]

Bonjour,

En résumé, tu n'est pas éligible à la migration vers le forfait fibre 24,99€. C'est autorisé à certains clients suivant des critères automatiquement déterminés, non divulgués et non négociables. Le service client te propose donc un contournement, à savoir résilier (et donc perdre le numéro d'appel et payer les frais de résiliation) pour souscrire à nouveau.

Le fait que les opérateurs, dans leur ensemble, favorisent l'acquisition de clients et ont abandonné la fidélisation n'est pas nouveau, c'est une tendance de ces quelques dernières années.

[LindaP_ · Accepted solution]

Bonjour @Raymondsurcouf,

Le changement d'offre vers cette nouvelle offre n'est pas possible en effet.

La résiliation n'aurait pas pour seule conséquence de vous facturer des frais de clôture. Elle résilie également votre adresse mail et numéro de ligne. Les frais de clôture ne sont malheureusement pas négociables. J'en suis navrée.

J'aimerais tout de même accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[Natt_B]

Bonjour @Raymondsurcouf,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Nous ne pouvons modifier votre offre pour la Boîte Sosh Fibre à 24€99/mois sinon nous l'aurions fait volontiers.

Je vous invite à consulter votre Espace client sur les choix proposés ou à revenir vers nous d'ici quelques semaines pour refaire un point sur votre dossier.

Nous restons disponibles, je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

[Raymondsurcouf]

merci pour votre retour, je crois que je vais donc changer de fournisseur et passer chez votre concurrent pour mon forfait fibre et mobile

Bonne soirée

[Natt_B]

@Raymondsurcouf,

Je regrette bien entendu votre décision.

Notre équipe reste entièrement à votre écoute si vous le souhaitez.

Vous êtes et serez toujours le bienvenu.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Natt_B