Facturation abonnement

[ciaososh]

Je suis tellement tellement déçue. Je regrette amèrement d'etre passée chez sosh.

Quand on prend un abonnement téléphonique. Que l'on reçoit une carte SIM 2 jous avant la portabilité du numéro. Et le jour même une facture pour un "numéro provisoire" qu'on a donc pas utilisé puisque j'avais encore mon ancien forfait et surtout pas reçu la SIM. JE contacte le service client... 45 mon de chat pour 0 réponse adaptée. 

C'est une ******à la consommation. A peine arrivée chez SOSh depuis 48h déjà en train de regarder pour aller chez la concurrence. Je devais parrainer ma famille et également prendre un abonnement fibre pour mon domicile. Il n'y aura rien de tout cela.  Là  ils ont perdu plusieurs clients.

Et cela me met hors de moi de voir une telle ***surtout que personne au service client ne réponde à cela. Je vais immédiatement saisir QUE chosir. ************ !!! 

[Edit : merci @ciaososh  de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[Fildel]

Bonjour @ciaososh 
Juste pour info, un abonnement téléphonique/internet (et quelque soit le FAI) c'est comme pour une location d'appartement/maison, ça se paye en avance (ce que vous payer en début de mois c'est pour le mois courant). Je pense qu'il n'y a aucune arnaque.

Bonne journée.

[chantoine]

Bonjour @Fildel , PAS BONJOUR @ciaososh 

+1 avec @Fildel 

"A peine arrivée chez SOSh depuis 48h déjà en train de regarder pour aller chez la concurrence. Je devais parrainer ma famille et également prendre un abonnement fibre pour mon domicile. Il n'y aura rien de tout cela.  Là  ils ont perdu plusieurs clients."

Il n'y a pas de parrainage (il n'y en a pas non plus à la concurrence), et tous les forfaits / abonnements téléphoniques sont payés d'avance, pour la période à venir.

La seule différence chez Orange par rapport à certains opérateurs (2 sur les 4 opérateurs de réseaux, le 3e fonctionne comme Orange) c'est la mise à disposition d'un numéro provisoire (dont on n'est pas obligé de se servir en attendant la portabilité) DONC de la data (non proratisée !), ce qui peut être très avantageux quand on quitte un réseau qui passe mal ou qu'on a trop peu de data.

De toutes façons, cette facturation "avant portabilité" c'est affaire de quelques petits euros.

Dernière chose, TOUT est expliqué lors du processus de commande.

Il suffit de lire et c'est ce que vous répondra Que Choisir.

[ciaososh]

Non la facture indique bien des dates pour début juillet lorsque je n'avais pas reçu la carte sim et  le service client a bien confirmé que l'on m'a bien facturé dès souscription et le service client se justifie en me disant que la portablité a été effectuée dès réception  carte SIM. Ce qui est faux car je n'avais pas de réseau avant la date et heure de la portablité indiquée sur tous les messages reçus. C'est donc bien une facturation **** avec des justifications complètements absurdes du service client.

[Edit : merci  @ciaososh de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[ciaososh]

Pas le bonjour à vous non plus. 

SI vous avez des actions chez Sosh bravo ! La réalité est là entre ce qui est écrit sur la facture et ce que le service clienht tente lamentablement de justifier. Pourquoi défendre un service client  incompétent et surtout refuser de voir la réalité des faits. La betise humaine m'exaéspère

[chantoine]

Bêtise ? J'en ai autant à votre service.

Votre bonjour n'a pas été présenté au début du fil, que voulez vous que ça me fasse si vous persistez ?

Sosh n'est pas responsable de l'acheminement du courrier (de la sim), et encore une fois vous mégotez pour très peu d'argent. Vous allez passer des heures avec le service clients pour obtenir quoi à la sortie ? 3€ pour facturation anticipée par rapport à l'activation du numéro provisoire ???

Je ne vois pas en quoi vous expliquer la réalité me rend suspect de non indépendance vis à vis de l'opérateur. Je tape sur Orange (sur les autres opérateurs aussi) quand c'est justifié. Mais pas là.

[Jess_]

Bonjour @ciaososh,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre ligne mobile, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess