Bonjour,
Je vous contacte au sujet de mon Pass USA/Canada 120 Go.
J’ai souscrit ce Pass spécifiquement pour mon voyage au Canada, qui aura lieu du 1er au 22 octobre 2026. Or, le Pass a été activé le 9 septembre 2026, alors que je suis encore en France et que mon voyage ne commence que le 1er octobre.
La période de validité du Pass est donc en grande partie écoulée avant même le début de mon séjour. À partir du 1er octobre, il ne me restera qu’une dizaine de jours de validité, alors que je serai au Canada jusqu’au 22 octobre.
Je souhaiterais donc savoir s’il est possible de corriger cette activation anticipée et de faire démarrer le Pass au 1er octobre 2026, afin qu’il couvre réellement la période pour laquelle je l’ai souscrit.
Si cette modification n’est pas techniquement possible, je vous demande alors l’annulation et le remboursement du Pass, afin que je puisse souscrire une solution adaptée à mon séjour du 1er au 22 octobre.
Je précise que je n’ai aucun intérêt à avoir un Pass de 120 Go activé plusieurs semaines avant mon départ, puisque mon objectif était bien de l’utiliser pendant mon séjour au Canada.
Pouvez-vous donc, s’il vous plaît :
soit reporter la date d’activation au 1er octobre 2026 ;
soit, si cela n’est pas possible, procéder au remboursement du Pass ?
Je vous remercie par avance pour votre aide et pour la recherche d’une solution commerciale adaptée à cette situation.
Cordialement.
Léa.
