Réclamation service client

[Clairegigi]

Bonjour, 

A récéption de ma facture, je viens de constater un hors forfait correspondant à un abonnement Games4kids et à une option perso mobile et répondeur.

Avant que vous me disiez qu'à chaque achat, on reçoit un sms, je n'ai PAS reçu de SMS. 

J'ai reçu un SMS d'Orange le 13 décembre m'informant d'un abonnement, or pensant à une tentative de phishing, je me suis connectée sur le site de sosh, dans mon espace client , et je n'ai remarqué aucune option à mon espace client.

Je souhaite faire une réclamation client à ce sujet afin de ne pas payer ces achats que je n'ai pas effectué.

D'avance merci pour votre retour.

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @Clairegigi 

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/pay...

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans "saisir votre demande ici", tapez votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquez sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquez sur la vignette Démarrer le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.