Carte Micro SIM non envoyée avec la commande

[sandrinemahe]

Bonjour,

Je suis cliente ORANGE depuis de nombreuses années.

J'ai parainné ma fille ainée chez SOSH.

Je viens de commander 2 portables pour mes 2 autres enfants mais mon bon de commande indique Livré sans nouvelle carte SIM - Vous continuez à utiliser votre carte SIM actuelle

=> j'ai besoin de 2 cartes SIM car ce sont 2 OUVERTURES DE COMPTE POUR 2 NOUVEAUX CLIENTS

=> comment faire ?????

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @sandrinemahe
Avez vous souscrit 2 nouveaux forfaits.?

[sandrinemahe]

OUI j'ai des jumelles !!!

[rolandK · Accepted solution]

@sandrinemahe
Dans ce cas, les cartes sim seront envoyées séparément.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Suivre-l-apr%C3%A8s-commande-mobile/ta-p/66727

[sandrinemahe]

Bonjour Roland,

En fait ma question consiste à :

1. vérifier / valider que je vais bien recevoir 2 cartes sim (car ce sont 2 nouveaux clients potentiels pour SOSH / ORANGE)
2. comprendre où je vais recevoir ces cartes sim car
   • je me fais livrer les téléphones sur mon lieu de vacances pour l'anniversaire de mes poulettes ....
   • j'ai demandé à recevoir la facturation à mon domicile

Si vous avez les réponses à mes interrogations de maman anxieuse, c'est cool !  Merci d'avance

[rolandK · Accepted solution]

@sandrinemahe
Tout se passe en ligne en lisant les mails de Sosh.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Suivre-l-apr%C3%A8s-commande-mobile/ta-p/66727

[sandrinemahe]

OK Roland j'ai mal lu mais ce qui m'a inquiétée c'est que lorsque j'ai reçu mes confirmations de commande par mail hier soir, c'est ce message

Livré sans nouvelle carte SIM.
Vous continuez à utiliser votre carte SIM actuelle. En cas d'incompatibilité avec votre nouveau mobile, rendez-vous sur l'espace client pour la renouveler.

Est ce que cela signifie que le mobile et la carte sim sont envoyés dans 2 paquets différents ?

[rolandK · Accepted solution]

@sandrinemahe
2 paquets différents, oui.
Il faut vérifier l'adresse que vous avez indiqué pour l'envoi des mobiles ainsi que pour la facturation des forfaits, car ce sont 2 commandes différentes.

[sandrinemahe]

Merci Roland pour votre patience et comprehension...

Dernière question : les cartes sim sont envoyées à l'adresse de facturation ou l'adresse de livraison ? dans mon cas, elles sont différentes ...

[rolandK · Accepted solution]

@sandrinemahe
Livraison.