Dossier

[maria13006]

Bonjour
J’ai souscrit un forfait il y a maintenant 2mois.
On m’a demandé par mail d’envoyer le dossier avec la carte d’identité RIB. Je l’ai envoyé
3semaines plus tard je reçois un autre mail me demandant les mêmes papiers ! Alors que je les ai envoyés
Je suis à l’étranger pour 1mois et demi en famille donc personne a la maison !
Que faire pour pas qu’ils me coupent la ligne ?? Merci

[lesnox]

Bonjour @maria13006,

avez-vous essayer de contacter le chat pour savoir ou en étais votre dossier ?

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

[Magali_]

Bonjour @maria13006 

Essayez de contacter un conseiller par e-tchat comme suggéré par @lesnox pour avoir un échange direct avec un conseiller.

Je me tiens également à votre disposition pour vous aider. Pour cela, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de commande

- adresse mail

Bonne journée.

Magali_

[maria13006]

Bonjour
Non pas d’ordinateur avec moi ...
peut-être envoyé par courrier depuis l’étranger ?

[lesnox]

@maria13006réponder à @Magali_ en Message privé et faite un point

Meric @Magali_ de ton aide !

[AlexandreK]

Bonjour @maria13006,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

[maria13006]

Bonjour non je n’ai pas trouvé de solution