Renvoie de documents

[anagiulia27]

Bonjour, j’ai souscris samedi à un abonnement à 9,99 en promo. Celle ci a été prise en compte mais ce matin je reçois un mail me demandant de renvoyer des documents pour la valider ! A la fin du mail reçu il est mentionné « l’ensemble des documents doit être adressé, accompagné d’une COPIE DE CE COURRIER, par voie postale »
Qu’entendez vous par « copie du courrier » ? La copie du mail que vous m’avez envoyé ?? D’autres part je vois partout que les gens restent sans réponse après avoir envoyer ces documents et que du coup l’envoi de la carte SIM est considérablement retardée. Peut-on envoyer en + du courrier, les documents par mail ? Merci d’avance !

[yovrigna]

Bonjour @anagiulia27

Tu peux essayer d'envoyer tes documents à l'adresse mail suivante:

****@orange.com

sans oublier de préciser le numéro de client et la ligne concernée

En objet du mail je te conseille de mettre "Homologation"

[Edit : ce mail n'existe plus, il faut nous contacter via ce formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756]

[anagiulia27]

Je ne suis pas encore cliente chez eux ! J’ai même pas encore accès à mon espace client. Donc je ne pense pas que ça soit la même adresse quand on ne l’est pas encore ... 😕

[yovrigna]

Je ne connais malheureusement pas d'autre adresse mail pour envoyer des documents.