Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

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Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation abusive d'une offre non souscrite!!!!!

Bonjour, j'ai reçu un SMS du 29009 pour me prévenir que je m'étais abonné au service Tonalité et Repondeur (3 euro/mois)  le 14/01. En vérifiant sur achatm.orange.fr j'aurais souscrit cette offre le 14/01 à 2h43!!!

 

Hors je n'ai dormais à cette heure-ci et je ne suis pas somnambule!

 

Pourvez vous m'expliquer comment j'ai pu souscrire cette offre (par la télépathie en dormant?!!) et bien sûr annuler la facturation abusive de ce service!

 

D'avance merci!

1 réponse1

Bonjour @GRoyer75

 

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements multimédia".
http://www.infoconso-multimedia.fr/

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...

Informations sur les solutions de paiement Orange :
https://boutique.orange.fr/doc/contrat3374.pdf?_ga=2.100294814.1209818508.1501948630-2024907684.1501... page 6

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Les messages privés seront supprimés.

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