Facturation abusive de frais d'installation décodeur TV

[nath7098]

Bonjour,

J'ai souscrit récemment un forfait box adsl (19.99€) + tv (5€). Sur ma première facture j'ai vu comme beaucoup d'autres apparaitre 40€ de frais d'activation du décodeur TV.  J'ai donc immédiatement contacté le service client par chat et un conseillé m'a expliqué que les 40€ seraient remboursés automatique lors du prélèvement. Or, surprise il y a quelques jours, je vois le prélèvement de sosh tomber à 68,xx€ (donc comprenant les 40€ non dus). Une conseillère m'a expliqué aujourd'hui qu'il me seraient remboursés sous forme d'un avoir de 40€ sur ma prochaine facture mais je ne souhaites pas attendre 1 mois pour récupérer l'argent qui m'a été indument pris (pour ne pas dire volé ). Y a-t-il un moyen d'être remboursé sans délais ? 

J'ai changé d'opérateur à cause de ce genre d'erreurs/prélèvements abusifs et a peine arrivé ici ça recommence, c'est tout de même incroyable...

Merci pour les réponses 

[ML0678]

Bonjour, J'ai également le même soucis de frais d'activation (40€) de mon décodeur TV avec mon offre Fibre souscrite le 18 novembre 2022.

On me dit : Rassurez-vous, on a déjà envoyé une remontée auprès du service supérieur. Ce montant sera remboursé automatiquement sur la prochaine facture.

je ne suis pas vraiment rassurée.

[Nath70981]

Bonsoir, ils feront apparaître la remise sur votre prochaine facture, mais vous serez remboursé sur celle d’après si la facture est négative.

pour mon exemple j’ai un abonnement à 24,99 :

- facture novembre : 68€ (dont les 40€ en trop)

- facture décembre : -15,XX€ (24,99-40 -> je n’ai pas eu de prélèvement ni de remboursement)

- Facture janvier : normalement elle sera de 9,xx€ si on ne m’a pas mal renseigné 😅