Bonjour,
Je me renseignais pour un forfait mobile chez Sosh. J'ai demandé sur le tchat s'il pouvait faire un geste commercial sur les frais de la carte SIM. On m'a répondu que non. Jusque là tout va bien. Sauf que je reçois un appel le soir même (27/01) d'une personne de Sosh qui me dit qu'exceptionnellement, on va me l'accorder si je prends l'abonnement maintenant. J'accepte et la personne me dit qu'il faut payer la carte SIM dans un premier et que sur la facture suivante les 10€ me seront remboursé. Elle rempli soit disant un dossier et me dit que c'est bon (je rappelle tout de même que les appels sont enregistré). Je souscris donc un nouveau forfait.
Sauf que je reçois ma 1ère facture et là surprise, il n'y a pas ce fameux geste commercial. Je contacte le service client via la messagerie et là on me dit non c'est impossible, on ne rembourse jamais les frais de la SIM et ce n'est pas noté sur le dossier. Bien évidemment plusieurs conseillé sur plusieurs jours et des versions qui varient mais le résultat final c'est que non, on ne fera pas ce geste. Alors la je vous raconte pas, les message "on vous comprends", "ce n'est pas normal"... "mais on ne peut rien faire". Je demande à chaque fois d'avoir un responsable au tel, mais impossible sauf 1 fois , on me dit qu'on me réserve un appel téléphonique pour le 17/02 entre 9h et 10h. Autant vous dire que j'attends toujours l'appel malgré un SMS de confirmation du rendez-vous. Cela est indigne d'un groupe comme Orange. Ces pratiques doivent être dénoncé surtout que vos appels sont enregistrés et il est donc très simple d'avoir la vérité ! Je m'aperçois à travers mes échanges que Orange en décidant de ne pas agir, encourage les collaborateurs à utiliser ce genre de pratique pour avoir un "abonné de plus". C'est juste inacceptable. Je continuerai à vous contacter jusqu'à ce qu'un responsables daigne bien s'expliquer sur ces pratiques *****!!!!
[Edit : merci @Julius2508 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
