Problème renouvellement

[Dorianen]

Je suis passée de orange a SOSH. Mon forfait 20Go devait prendre effet hier. Sur mon suivi conso j'ai uniquement 3Go ???

[RealionelB · Accepted solution]

Bonjour,

Sur l'application MySosh vous avez la même chose ? Du fait que vous venez de passer chez Sosh, il se peut que ce soit un dysfonctionnement et un conseiller Sosh pourra résoudre le problème en faisant une mise à jour de votre ligne mobile.

/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du lundi au samedi de 8h à 20h /!\

- Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
- Entrez dans la barre de recherche: contrat.
- Dans plus précisement, cliquez sur: gérer un forfait.
- Au milieu de la page dans contacter Sosh, cliquez sur votre offre ou par défaut: mobile.
- Cliquez sur: chatter avec un conseiller.

Si vous n'y arrivez pas ou que cela ne marche pas, il y a les réseaux sociaux:

- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh

[Dorianen]

Bonjour.
Ayant déjà contacter le service client qui devait remettre à jour mon forfait internet et donc beneficier de mes 20 Go. Cela devait prend 48h maximum. Toujours rien. Comment ce fait il ?

[rolandK]

@Dorianen
Ou voyez vous ces 3GO ?
Combien avez vous sur l'application "my sosh"? 

[Dorianen]

Mon ancien forfait orange était de 3Go. Je suis passée chez sosh pour 20Go. Mais le changement n'a toujours pas été fait cela fait 5jours. Et Sosh devait le résoudre

[rolandK]

@Dorianen
Il y a toujours des confirmations par mail ou SMS.
Qui vous dis que vous êtes passé chez Sosh ?
Regardez dans votre espace client et l'application "my sosh" quel forfait vous avez aujourd'hui.

[Dorianen]

Oui je lai bien eu. Et j'ai le forfait a 19,99€, mais il ne s'est pas mis à jour

[rolandK]

@Dorianen
Sur l'application "my sosh" le curseur vas de 0 à 3 ??

[Dorianen]

Oui

[rolandK]

@Dorianen
Contactez le e-chat, ce n'est pas ici sur le forum d'entraide que le problème sera résolu.